Revisão de bicicleta com freio problemático e serviço mal executado

Prezado Moises,

Na primeira vez que trouxe a bike, foi feito uma revisão completa, que não inclui sangria de freios. Na segunda vez que nos trouxe, foi cobrado os R$100 que seria o valor da sangria de freios, que não havia sido feita na primeira vez que nos trouxe (pois não estava incluso no valor que foi te passado de orçamento).
Por algum motivo os seus freios como você passou, voltaram a apresentar vazamento, sendo assim, oferecemos para que retirássemos a bike em sua residência para verificar a causa do novo vazamento ou possível problema no freio. Mas infelizmente não foi possível, por não aceitação.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que a situação possa ter causado, buscamos prestar todo o suporte necessário e oferecer alternativas para solucionar a questão da melhor forma possível.

Durante o atendimento, fizemos o possível para auxiliar e apresentar opções viáveis para a resolução do caso. No entanto, infelizmente não houve aceitação por parte do cliente em relação às alternativas disponibilizadas no momento.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre prestar um atendimento transparente e buscar as melhores soluções para nossos clientes. Permanecemos à disposição caso haja interesse em retomar o contato para que possamos avaliar novamente a situação e tentar chegar a um acordo satisfatório.

Atenciosamente,
Mundial Bike

A primeira vez que levei a bicicleta até vocês, foi com a reclamação de problema no freio dianteiro e aproveitei para fazer a revisão, o principal motivo da minha primeira visita foi isso! Quando leio a resposta de vocês, entendo que vocês estão atestando que eu levei a bicicleta com problema nos freios e vocês não fizeram a sangria, ou seja, não deram atenção ao problema apresentado. Vocês confirmaram isso com essa resposta, ou seja, um absurdo!! Como confiar em uma empresa dessa depois disso? como confiar o freio de minha bicicleta para vocês depois disso? isso pode custar minha vida, e jamais confiarei minha bicicleta novamente à vocês, sabendo que vocês não dão a devida atenção à seus clientes.

Olá Moises,

Gostaríamos, antes de tudo, pedir sinceras desculpas pela insatisfação e pela preocupação gerada em relação ao atendimento realizado em sua bicicleta.

Entendemos perfeitamente a gravidade de qualquer situação envolvendo o sistema de freios, pois se trata de um item fundamental para a segurança do ciclista. Nosso objetivo jamais é deixar de dar a devida atenção a qualquer problema relatado por nossos clientes, principalmente quando envolve um componente tão importante.

Levamos seu relato muito a sério e gostaríamos de analisar novamente seu sistema de frenagem para entender exatamente o que ocorreu no processo de revisão e manutenção. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, responsabilidade e foco na segurança.

Caso você se sinta confortável, pedimos que entre em contato conosco diretamente para que possamos tratar a situação da melhor forma possível.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Mundial Bike.

Como disse, não confio mais no trabalho de vocês e levei a bicicleta na bicicletaria Amália Bikes no bairro do Eden que me deu um atendimento fantástico e resolveu o problema rapidamente, e somente agora minha bicicleta está perfeita

Gostaríamos de reforçar que, por parte da empresa, foram realizados todos os esforços possíveis para a resolução do problema apresentado. Nossa equipe atuou de forma rápida e prestativa, oferecendo ao cliente diferentes alternativas de resolução, buscando atender às suas expectativas da melhor maneira.

No entanto, mesmo diante das diversas opções propostas, nenhuma delas foi aceita pelo cliente, o que acabou inviabilizando a conclusão do caso de forma satisfatória para ambas as partes.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos e permanecemos abertos ao diálogo, caso haja interesse do cliente em retomar o atendimento.

Atenciosamente,
Mundial Bike