Cadeira Cavalletti com rangido de ferro desde os primeiros dias
Em réplica
São Paulo - SP
02/02/2021 às 12:51
ID: 119056439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma Poltrona Presidente Essence da Cavalletti em novembro de *******, e desde a entrega do produto ele apresenta barulho de ferro rangendo e pequenos estalos. No começo imaginei que era por que o produto estava novo e com o tempo desapareceria, entretanto isso não foi o que aconteceu.
Entrei em contato com a Mundial cadeiras e várias pessoas diferentes me responderam, uma hora pedindo vídeos do produto, outra o ******* falando para aguardar que a Cavalleti estava de férias, enfim agora estou há quase 1 mês sem resposta!
Já enviei email pedindo um status do processo, tentei ligar e continuo sem resposta.
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Resposta da empresa
03/02/2021 às 11:45
Bom dia Daniel,
A Cavaletti realmente estava de ferias mas eles já voltaram à atividade.
A fábrica Cavaletti precisa da foto da etiqueta para dar prosseguimento na assistência. O arquivo que enviou não conseguimos abrir pois é .HEIC.
Já entramos em contato com você por email solicitando essa foto para podermos dar prosseguimento na asssistencia.
Qualquer dúvida estamos a disposição! E obrigado pela compreensão!
Equipe Mundial Cadeiras
Réplica da empresa
05/03/2021 às 16:24
Boa tarde,
A fabrica nos enviou outro mecanismo para substituição.
Enviamos a peça de assistência da Cavaletti no dia 19/02 para o Daniel. Enviamos email para ele perguntando se deu certo a troca, mas ainda nao tivemos resposta.
Acreditamos que tenha resolvido o problema.
Qualquer dúvida estamos a disposição! E obrigado pela compreensão!
Equipe Mundial Cadeiras