Produto com defeito e não respondem minha reclamação
Resolvido
Tubarão - SC
05/11/2020 às 12:34
ID: 114602415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Brizza com autocompensador e base piramidal na Mundial Cadeiras e chegou quinta-feira passada (29/10/*******).
*******.
Montei tudo certinho e usei por 1 dia.
Acontece que no fim do dia seguinte ela já estava molenga no encosto das costas.
Basta eu apoiar as costas que o encosto fica sambando pra um lado e pro outro.
Entrei em contato por todos os canais de atendimento que encontrei e todos me redirecionaram para o contato através do e-mail, o qual eu já havia encaminhado no dia 30/10/20. Acontece que até agora não tive nenhuma resposta e hoje é o prazo final para desistência da compra.
Gostaria muito de ficar com o produto e não desistir da compra, mas com essa demora de 1 semana para responder a reclamação está complicado.
Para a venda o atendimento era bem rápido, já a pós-venda...
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Resposta da empresa
06/11/2020 às 10:11
Bom dia Kesley,
Assim que recebemos seu email já acionamos a Plaxmetal para resolver sobre sua assistência mas a fábrica demora alguns dias para nos responder. Realmente houve uma falha em nosso processo e não respondemos seu email na hora. Estamos com muitos atendimentos em todos os canais, mas trabalhamos a cada dia para melhorar isso.
Já entramos em contato com a fabrica novamente e eles irão nos enviar um encosto novo, assim que chegar iremos despachar pra você.
Qualquer dúvida estamos a disposição! E obrigado pela compreensão!
Equipe Mundial Cadeiras
Consideração final do consumidor
06/11/2020 às 10:17
A falha da loja foi realmente em não manter o cliente ciente do que estava acontecendo. Eu mandei o e-mail e não recebi nenhum retorno.
Assim que fiz a reclamação aqui no site o atendimento foi imediato, então talvez o reclame aqui tenha colaborado para a solução do problema.
De qualquer forma, problema aparentemente solucionado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5