Editora não aceitou devolução de livro e gerou constrangimento

Prezado Elisangelo,

Esclarecemos que a empresa segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento.

No seu caso, esse prazo já foi ultrapassado. Portanto, atualmente, o cancelamento não pode ser realizado com base no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

A cobrança é realizada exclusivamente nos casos em que há atraso no pagamento, sendo uma prática legítima e prevista em lei. Nesses casos, o setor responsável entra em contato com o objetivo de negociar a pendência existente, sempre informando, de forma transparente, as possíveis consequências do não pagamento.

Esclarecemos que, mesmo após o prazo mencionado, o débito não é automaticamente extinto, uma vez que o pagamento não foi realizado. Dessa forma, a empresa mantém a possibilidade de realizar a cobrança, buscando a regularização do valor em aberto de forma legítima e transparente.


Caso tenha dúvidas ou queira negociar, conte sempre conosco pelos canais:

Telefone: 0800 779 4000

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h00; e aos sábados, das 8h30 às 12h.

E-mail: [email protected]

Site: www.mundialeditora.com

Atenciosamente,

Equipe Mundial Editora.

Antes de chegar em 7 dias eu já fiz a solicitação da reclamação para devolução do produto eles não aceitaram insistiram e psicologicamente para mim ficar com o produto para mim esse produto não tem nenhum valor eles tinha que pagar para mim ficar com esse produto.

Prezado Elisangelo,

Após análise dos registros, não identificamos nenhuma solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso possua algum comprovante que demonstre que a solicitação foi realizada dentro desse prazo, pedimos que entre em contato pelo telefone 0800 779 4000 e encaminhe a documentação para que possamos direcioná-la ao setor responsável para análise.

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Atenciosamente,

Equipe Mundial Editora.

Do mesmo jeito que ele tem o atendimento da compra do mesmo jeito ele tem a gravação solicitando a devolução antes dos 7 dias tá tudo no sistema ninguém engana ninguém fazendo uma de solidária se não tem nada de solidária.