Reclamação de não recebimento de livros adquiridos e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] da Editora Mundial.
Não respondida
São João de Meriti - RJ
16/07/2026 às 11:10
ID: 254068647
Prezados, bom dia.
No dia 09/07/2026, entrei em contato com o número *****, identificado como *****, cujo perfil encontrei por meio do *****, com o objetivo de obter informações sobre a aquisição de livros voltados à área de Serviço Social, uma vez que sou estudante dessa área.
Posteriormente, em 10/07/2026, recebi contato da *****, através do número *****, para dar continuidade e finalizar a compra dos livros, cujo pagamento seria realizado mediante boletos bancários. Após a conclusão da negociação, fui informado pelo contato ***** que os livros haviam sido enviados, sendo fornecido o código de rastreamento *****, com previsão de entrega para o dia 20/07/2026.
Entretanto, ao acompanhar o rastreamento no site dos Correios, constatei que o sistema informa que a encomenda foi entregue em 15/07/2026, às 15h18. Contudo, verifiquei junto à recepção do prédio e fui informado de que nenhuma encomenda foi recebida em meu nome.
Buscando solucionar a situação, tentei contato com os Correios, porém fui informado de que seria necessário o fornecimento do CNPJ e da razão social da empresa remetente, dados que não me foram disponibilizados.
Além disso, ao pesquisar informações sobre a suposta Editora Mundial, encontrei diversas reclamações de consumidores relatando situações semelhantes, incluindo o não recebimento dos livros adquiridos, cobranças indevidas referentes a produtos não entregues e, em alguns casos, alegações de abordagens abusivas e ameaças relacionadas às cobranças.
Diante dos fatos expostos, solicito, com urgência:
Esclarecimentos formais sobre o envio da mercadoria;
Comprovação da entrega realizada e identificação da pessoa que recebeu a encomenda;
Fornecimento do CNPJ e demais dados cadastrais da empresa;
Solução definitiva para o problema, seja com a efetiva entrega dos livros adquiridos ou com o cancelamento da compra, sem qualquer prejuízo financeiro ao consumidor.
Ressalto que, até o presente momento, não recebi o produto adquirido. Caso não haja uma solução satisfatória e tempestiva, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, bem como pelas vias judiciais competentes, visando à preservação dos meus direitos.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
E-mail: *****
Data: 16/07/2026