Solicitação de cancelamento de compra de livros devido a não recebimento e inconsistência na entrega.
Respondida
São João de Meriti - RJ
17/07/2026 às 13:00
ID: 254174337
Assunto: Solicitação de Cancelamento de Compra Combo de Livros de Serviço Social
Prezados, boa tarde.
No dia 09/07/2026, realizei a compra de um Combo de Livros de Serviço Social junto à Editora Mundial, vinculada ao CPF n *****.
Entretanto, solicito o cancelamento imediato da referida compra.
Anteriormente, registrei uma reclamação em razão do não recebimento da encomenda, apesar de o sistema dos Correios informar que a entrega foi realizada. Embora exista um Aviso de Recebimento (AR) com assinatura, não há qualquer registro de recebimento na portaria do meu prédio, tampouco anotação no livro de ocorrências da recepção que comprove a entrega do pacote.
Entrei em contato com os Correios e fui informado de que a encomenda consta como entregue. No entanto, a empresa informou que não pode disponibilizar a cópia completa do AR por se tratar de informação interna.
Diante dessa situação, considerando que não recebi os livros e que o pagamento da compra será realizado por meio de boletos, solicito o cancelamento da compra, evitando cobranças indevidas e futuros transtornos entre as partes.
Aguardo a confirmação do cancelamento e o encerramento de qualquer obrigação financeira relacionada a essa compra.
Atenciosamente,
José Henrique
CPF: *****
Compra: Combo de Livros de Serviço Social
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:42
Prezado José,
Identificamos que o material foi entregue pelos Correios em 15/07/2026, no respectivo endereço informado pelo senhor no momento da aquisição.
Esclarecemos que o senhor ainda se encontra dentro do prazo de 7 (sete) dias para exercer o direito de arrependimento da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo solicitar o cancelamento sem qualquer custo.
Contudo, para que seja possível efetivar o cancelamento e orientar quanto ao procedimento de devolução, é necessário que o material esteja em sua posse, para que possamos auxiliá-lo adequadamente no processo de devolução.
Informamos que o prazo para entrar em contato com a empresa e solicitar a devolução do material é até o dia 21/07/2026. Após essa data, não será mais possível realizar o cancelamento.
Como o senhor informou que não recebeu o material, orientamos que verifique junto aos Correios e à pessoa que consta como responsável pelo recebimento, conforme demonstrado no Aviso de Recebimento (AR).
Caso deseje esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
Telefone: 0800 779 4000
Horário de atendimento: de segunda a quinta, das 8h às 19h30; às sextas, das 8h às 19h00; e aos sábados, das 8h30 às 12h.
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Atenciosamente,
Equipe Mundial Editora.