Uso indevido de informações pessoais

Reclamação em réplica

Em réplica

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Dianópolis - TO

14/02/2021 às 18:51

ID: 119639855

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei um uma Pós Graduação na Uniasselve, e a plataforma utilizada era da Mundial, após concluir recebi uma ligação informando que precisa atualizar meu endereço para envio do Diploma, na mesma ligação de forma obscura e maliciosa, foi informado que a Mundial estava disponibilizando uma plataforma de cursos, chamada BOOK PLAY, para ser utilizada sem nenhum custo, eu falei pra moça que queria, mas ela insistiu que era sem custo, mesmo assim falei, olha eu não utilizo isso, então depois de alguns meses comecei a receber boletos, e mais boletos, e por ultimo recebi a notificação do Cartório de Protestos, informando da inclusão do meu nome no SPC e SERASA,
Solicito que seja regularizado a situação, caso isso não aconteça, terei que acionar a Justiça.

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Resposta da empresa

23/02/2021 às 14:53

Boa tarde

Sra. Elzir, viemos informar que realizamos algumas tentativas de contato nos telefones disponibilizados, porém não tivemos êxito, informamos que trabalhamos via Call Center e todos os retornos são realizados por telefone.
Pedimos por gentileza para que entre em contato através dos meios abaixo em um horário que estará disponível para o atendimento, mas se preferir nos informe um horário para retorno.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
- Telefone: ******* ******* *******.
Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 20:30h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
- E-mail: *******
Ou pelo site:
- https://*******
- Chat online, no AVA do aluno. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 18h às 22h.

Atenciosamente,
Equipe Mundial Educação

Réplica do consumidor

06/03/2021 às 12:43

Prezados, solicito que o contato seja realizado por e-mail.

Réplica da empresa

12/03/2021 às 16:10

Boa tarde

Sra. Elzir, informamos que trabalhamos via Call Center e todos os retornos são realizados por telefone.
Pedimos por gentileza para que entre em contato através dos meios abaixo em um horário que estará disponível para o atendimento, mas se preferir nos informe um horário para retorno.

Caso tenha dúvidas, conte sempre conosco pelos canais:
- Telefone: ******* ******* *******.
Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 8h às 20:30h. Aos sábados das 8:30h às 12h.
- E-mail: *******
Ou pelo site:
- https://*******
- Chat online, no AVA do aluno. Horário de atendimento, de segunda a sexta. Das 18h às 22h.

Atenciosamente,
Equipe Mundial Educação