Busco solução para quebra de cabos com pouco tempo de uso
Em réplica
Floriano - PI
09/05/2024 às 13:26
ID: 188437181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com uma cadeira extensora que com 36 dias de funcionamento quebrou cabos 3 vezes. Em contato com a empresa, como pode ser visto nos prints, o técnico sugeriu que eu procurasse alguém para alargar o espaço que o cabo passa, para que o problema pudesse ser solucionado. Esse é o nível de qualidade que eu recebi. Aguardo uma solução mais profissional.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 08:07
Prezado, recebemos a sua reclamação e em contato com o setor responsável fomos informados que o senhor abriu a solicitação de garantia no dia 06/05/*******, ou seja, há apenas três dias e desde então existem tratativas.
No caso, o senhor reclamou quanto a um cabo que foi danificado de um dos aparelhos, sendo-lhe proposto o reembolso do material necessário, bem como da mão de obra para reparo ou envio do mesmo.
Desta forma, entende a empresa Mundial Fitness que houve a resolução do reclamado em tempo hábil, em atendimento às normas legais, restando comprovado o comprometimento da empresa perante seus clientes.
Por fim reforçamos a qualidade dos nossos produtos comercializados e permanecemos a inteira disposição.
Atenciosamente.
Estefânia - Mundial Fitness
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 17:16
A empresa me enviou um pedaço de cabo quando já havia ocorrido 4 quebras de cabo no dia que o pedaço chegou. A empresa contatou um metalúrgico que eu disponibilizei, para reabrir o espaço do cabo para que este não quebrasse mais. Ou seja, um erro grotesco sendo corrigido, que poderia ter causado um acidente gravíssimo. Além disso, o estofado da máquina já está totalmente destruído em apenas 57 dias de uso. Na minha opinião, a empresa Mundial Fitness deixa de prestar um serviço de qualidade oferecendo máquinas sem um projeto aprovado e com materiais de baixa qualidade. Fora isso, sofremos um constrangimento que deverá ser corrigido na justiça pelo tempo que a máquina ficou sem uso por conta do erro de fabricação.