***** com defeito e falta de kit de puxadores, empresa alega envio mas produto não chega após 3 meses
Respondida
Maricá - RJ
11/05/2026 às 08:16
ID: 248258173
No dia *****, fiz a compra de um cross over *****. O aparelho já chegou com barras defeituosas e pontos de ferrugem, das 7 barras que o aparelho traz de inox 5 vieron com ferrugem e duas boas, também veio sem o kit puxadores. Imediatamente entrei em contato com a empresa e fiz a reclamação, enviando fotos e vídeos dos defeitos apresentados no produto, eles prometeram enviar. Hoje é dia ***** já passaram quase 3 meses e ainda não é recebido o produto, eles alegam q já enviaram a mais de 2 meses, e cada vez q entro em contato falam que vai chegar amanhã ou essa semana, e eu fico esperando o dia todo perdendo meu dia e ao final não chega nada. Já esgotei a paciência e por isso vim aqui.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:07
Olá, Guillermo tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a frustração causada em relação à entrega do seu equipamento. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento ao receber o produto com arranhões decorrentes do transporte e pela demora na finalização do seu caso.
Gostaríamos de ressaltar que, mesmo com o equipamento devidamente embalado, o atrito durante o trajeto infelizmente gerou essa avaria estética. Desde o seu primeiro relato, nossa prioridade foi manter um contato transparente e constante com você, garantindo que nenhum prejuízo seria repassado e que as peças de reposição já haviam sido solicitadas.
Sobre o atraso de mais de 30 dias na entrega, identificamos junto à transportadora que houve uma divergência de informações no endereço da Nota Fiscal, o que impossibilitou a localização inicial por parte do motorista (conforme o histórico de rastreio). Para destravar a situação, nossa equipe interveio ativamente e forneceu os seus dados de contato direto para a transportadora, permitindo que o alinhamento da entrega das novas peças fosse finalmente realizado.
Continuamos à sua total disposição pelos nossos canais de atendimento internos.
Atenciosamente,
Equipe Mundial Fitness