Cobrança indevida de taxa de SMS não contratada e solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Florianópolis - SC
12/05/2026 às 09:43
ID: 248388543
Estão me cobrando uma taxa de ***** referente a envio de sms porém eu nunca contratei isso. Liguei lá me disseram que estava em contrato. Aí eu falei que engraçado porque eu já tenho dessa conta já faz um tempo já. E só estão me cobrando a partir de dezembro. Então eu quero saber o porquê eu quero cancelar essa taxa e quero meu [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:56
Boa tarde !
Tudo bem?
Gostaríamos de iniciar pedindo sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer desconforto ou sensação de desrespeito que você tenha enfrentado. Valorizamos muito suas observações e, a partir de sua reclamação, estamos comprometidos em apurar os fatos e adotar as medidas necessárias para resolver a situação e prevenir novas ocorrências.
Seu feedback é fundamental para o nosso contínuo aprimoramento, e agradecemos por nos ajudar a tornar nossos serviços cada vez melhores.
Além disso, colocamo-nos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Você pode entrar em contato com nosso SAC pelo número 0800 722 5200, onde teremos prazer em fornecer todas as informações necessárias sobre sua conta e outros produtos.
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Atenciosamente,
Unix
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:59
Obg pela educação na resp ,porém, esses números q vc me passou ,ja entrei em ctt várias x antes de vir ate aq ,eu quero saber se vcs vao ou nao tirar essa taxa absurda???
Além dos 15 reais que q ja pg todo mês sem reclamar