Atraso na entrega de farol impede uso de Honda PCX 2026 para trabalho
Respondida
Campinas - SP
27/02/2026 às 12:22
ID: 241856887
: Atraso na entrega de farol para Honda PCX 2026 sob garantia impossibilita uso para trabalho
Reclamação: Sou proprietário(a) de uma Honda PCX 2026 e, no dia 05/02/2026, deixei minha motocicleta na concessionária Honda Mundial Motos, em Campinas, para realização de reparos após uma queda.
Foram solicitadas no mesmo dia as peças necessárias para o conserto, incluindo carenagem, farol e outros componentes. O sinistro foi acionado junto do seguro da moto, sob número de documento *****.
As demais peças foram entregues normalmente, porém o farol, apesar de ter sido solicitado na mesma data, ainda não chegou e, segundo informação da concessionária, não há qualquer previsão de entrega para eles.
A motocicleta encontra-se na garantia e permanece parada na concessionária desde 05/02/2026. Utilizo o veículo como ferramenta de trabalho e estou enfrentando prejuízos financeiros devido à impossibilidade de utilizá-lo.
Compreendo que possam ocorrer atrasos logísticos, porém a ausência de prazo estimado gera insegurança e transtornos, especialmente considerando que o pedido foi realizado juntamente com as demais peças que já foram entregues.
Dessa forma, solicito respeitosamente:
Um posicionamento oficial da Honda com prazo estimado para entrega do farol pois necessito desse farol para montagem da moto e voltar ao trabalho
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:46
Olá, boa tarde DAIANE! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados durante o processo de reparo de sua motocicleta Honda PCX 2026. Entendemos perfeitamente a importância do veículo para suas atividades diárias e especialmente para o seu trabalho.
Conforme verificamos junto à equipe da concessionária Mundial Motos Honda, o reparo da motocicleta envolveu um processo de sinistro, motivo pelo qual o atendimento não ocorreu através da garantia de fábrica, mas sim por meio do processo de reparação do acidente.
Informamos também que todas as peças necessárias foram solicitadas dentro do procedimento padrão. Algumas chegaram normalmente, porém o farol teve atraso logístico no fornecimento. Situações como essa podem ocorrer devido à disponibilidade de peças na [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição, o que infelizmente foge do controle direto da concessionária.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante esse período e reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível aos clientes da marca.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou deseje falar diretamente com nossa equipe, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Mundial Motos Honda