Mundial Motos

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Campinas - SP

16/05/2026 às 12:34

ID: 248829943

Levei minha moto até a concessionária acreditando que teria um atendimento técnico transparente e um suporte minimamente compatível com o padrão esperado de uma autorizada Honda. Infelizmente, a experiência foi completamente oposta.

O atendimento foi conduzido pelo colaborador *****, com quem mantive contato durante toda a tratativa. Durante o processo, houve demora excessiva nos retornos, mensagens ignoradas e ausência de esclarecimentos técnicos básicos sobre o problema apresentado pela moto.

Minha moto permaneceu 1 semana e 2 dias na concessionária para diagnóstico. Durante esse período, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp da própria loja buscando atualização sobre o andamento da análise, porém fiquei cerca de dois dias sem qualquer retorno, sendo necessário ligar na concessionária para conseguir alguma posição.

Após toda essa demora, me foi apresentado um orçamento superior a R$ 5.000,00 para substituição de peças relacionadas ao módulo e sistema elétrico, porém sem qualquer clareza técnica adequada. Em nenhum momento me explicaram de forma objetiva:
- o que efetivamente apresentou falha
- o que realmente precisava ser trocado imediatamente
- o que poderia ser apenas preventivo
- ou quais eram as possibilidades de reparo

A postura passada foi basicamente: ou você aprova os R$ 5.000,00 ou retira a moto daqui

Somente quando fui pessoalmente até a concessionária retirar a moto é que resolveram me mostrar um vídeo explicando parte do problema. Ou seja: o material existia, mas não foi compartilhado antes, mesmo após minhas tentativas de contato e cobranças por retorno.

Outro ponto extremamente frustrante foi o fato de que a moto estava funcionando/ligando normalmente no momento da retirada, e isso não me foi informado em nenhum momento anteriormente. Por falta dessa informação, precisei contratar um carreto e tive um custo desnecessário de R$ 130,00 para retirar a moto da concessionária (fora o custo de R$ 180,00 pelo diagnóstico incompleto recebido). Caso tivessem simplesmente informado com transparência que a moto ainda estava funcionando, eu mesma poderia ter levado a moto até outra oficina.

Além do prejuízo financeiro, toda a situação gerou desgaste, atraso, falta de solução prática e uma enorme sensação de descaso. O que mais decepciona é justamente o fato de eu já confiar anteriormente na concessionária e realizar revisões/reparos no local há cerca de 3 anos, e no momento em que mais precisei de suporte, clareza e orientação técnica, recebi um atendimento frio, demorado e sem qualquer preocupação real em ajudar o cliente a entender o próprio problema.