Honda scooter com defeito após menos de 1 ano de uso e concessionária não resolve o problema em garantia dentro do prazo legal.
Respondida
Campinas - SP
07/04/2026 às 11:35
ID: 245367213
Comprei uma scooter Honda zero km na concessionáriade Hortolândiana Olivio Franceschinide, paga à vista, que apresentou defeito com menos de 1 ano de uso com menos de 6 km. Deixei o veículo na concessionária em 23/02 para reparo em garantia.O prazo legal de 30 dias para solução foi ultrapassado e, até o momento, já se passaram mais de 40 dias sem resolução e sem previsão concreta.Estive pessoalmente na concessionária, onde fui informada de que não há informações sobre a peça, nem prazo para conclusão, e que a empresa não realiza devolução de valores ou troca do veículo de forma administrativa, apenas mediante decisão judicial.Diante do descumprimento do prazo legal e da falta de solução, informo que não tenho interesse no reparo e solicito a devolução integral do valor pago pela motocicleta.Sigo sem solução e sem qualquer assistência adequada.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:30
Boa tarde, Thairis!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e seu apontamento foi tratado com prioridade junto ao setor responsável, e acompanhamos de perto até a resolução do caso.
Informamos que o serviço em garantia foi devidamente realizado após a chegada das peças necessárias. Sua motocicleta já está disponível para retirada em nossa concessionária, e seguimos aguardando retorno para darmos continuidade à entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
MUNDIAL MOTOS.