Impedimento na retirada de moto 0KM, mau atendimento da gerente e recusa de retirada por familiar.

Olá, Lucas, bom dia!

Inicialmente, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas por toda a frustração causada durante o processo de retirada da sua CB300F 0KM. Compreendo perfeitamente o seu descontentamento, especialmente considerando o planejamento da sua viagem de fim de semana, e lamento profundamente que a sua experiência não tenha sido a que você esperava e merecia.

Gostaria de esclarecer que houve uma falha de comunicação interna por parte do nosso vendedor, que deveria ter lhe informado previamente sobre as exigências legais para a entrega do veículo. O erro dele já foi reportado à gerência para que as devidas orientações e medidas corretivas sejam aplicadas, garantindo que situações como essa não se repitam.

Por questões estritas de segurança jurídica e compliance, a entrega de um veículo zero quilômetro financiado só pode ser realizada diretamente ao titular do contrato (neste caso, sua mãe), mediante a apresentação dos documentos originais e assinatura do termo de recebimento. Essa é uma norma rígida que visa proteger o próprio patrimônio do cliente e assegurar a regularidade da transação junto à instituição financeira. Infelizmente, para este tipo de operação, uma autorização simples de próprio punho não é juridicamente suficiente para a liberação.

Em relação ao atendimento prestado pela nossa gerente e pelo supervisor, lamento muito que você tenha se sentido mal acolhido. Nosso objetivo é sempre tratar nossos clientes com o máximo de respeito e cordialidade, mesmo diante de impasses operacionais. Suas observações sobre a postura da equipe foram direcionadas.

Queremos muito resolver essa situação da forma mais ágil possível para que você possa desfrutar da sua nova moto. Caso sua mãe não tenha disponibilidade imediata para comparecer à loja, por favor, entre em contato conosco para avaliarmos juntos alternativas legais válidas (como uma procuração pública específica ou o comparecimento dela em um horário agendado especial, onde daremos total prioridade e rapidez ao atendimento).

Estamos à inteira disposição para ajudá-lo a concluir esta etapa com segurança.

Att.,
Equipe Mundial Motos.

Agradeço a agilidade na resposta à minha reclamação. Entendemos que processos internos existem, seja pra segurança da empresa e/ou do cliente. Entretanto, o erro foi exclusivamente interno de vocês, e a culpa não foi somente do Vendedor que não nos avisou com antecedência... Esse erro passou por várias pessoas, inclusive quando perguntei diretamente se minha mãe deveria assinar algo ou ir até a concessionária antes da entrega... A resposta foi a oferta de um Seguro para moto. Agora, o mais revoltante foi o atendimento da Gerente ***** que foi extremamente inflexível e irônica em vários momentos, não estando nem um pouco interessada na nossa experiência de retirada e muito menos na resolução do problema, foi apenas um " Não é Não" e isso não condiz com o que se espera de uma pessoa ocupando essa posição.
Infelizmente minha mãe está a 150km de distância e não pode vir pra Hortolândia antes de segunda-feira. A única coisa séria ela poder assinar esse termo via plataforma do Gov.br, que tem valor jurídico assim como no cartório, pra que se possa antecipar a entrega. Do contrário, infelizmente e muito insatisfeito, vou ter que esperar o fim de semana mesmo.
Ressalto que mesmo que o erro possa ter começado com o vendedor *****, este foi impecável no atendimento durante toda a negociação, infelizmente aconteceu de ele errar no final, mas a postura da Gerente mediante aos fatos foi o que nos deixou revoltados.