Loja não cumpre prazos, atendimento ruim e falta de peças de reposição
Respondida
Hortolândia - SP
28/02/2026 às 18:39
ID: 241962243
péssima loja , péssimo atendimento, nao cumprem com a palavra ,nao cumprem com a data estipulada de uma peça de reposição q a loja nao tem , coisa q está muito errado segundo o código de defesa do consumidor , q obriga q a loja tenha obrigação de ter peças de reposição em sua loja , gerência nao sabem tratar melhor seus consumidores, nao voltaria nunca mais para comprar uma motocicleta nessa loja , nao recomendo a ninguém, minha moto está esperando uma peça desde novembro e nunca chega , difícil ter credibilidade com o consumidor
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:34
Olá, Leandro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação gerada. Entendemos o quanto é frustrante ficar aguardando uma peça por tanto tempo, principalmente quando se trata de um item essencial para sua motocicleta. Sobre o seu caso, a peça solicitada foi devidamente encomendada junto à fábrica da Honda assim que identificamos a necessidade. Nosso estoque nas lojas contempla principalmente peças de giro mais comum, enquanto itens específicos são solicitados diretamente à fabricante, que é responsável pelo envio e abastecimento.
No momento, a peça em questão encontra-se em (BO) na fábrica, e infelizmente a previsão de entrega já foi alterada algumas vezes pela própria fabricante, situação que também foge do nosso controle. Ainda assim, seguimos acompanhando diariamente para que a regularização aconteça o quanto antes. Quanto ao atendimento, reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de tratá-lo(a) com desrespeito. Nossa gerência apenas buscou explicar a situação com transparência. De toda forma, pedimos desculpas caso a comunicação não tenha sido percebida da melhor forma jamais é nossa intenção causar desconforto.
Nos colocamos à disposição para continuar acompanhando seu caso de forma prioritária e prestar todo o suporte necessário até a resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Mundial Motos