Não cumprimento da oferta de revisão em concessionária diferente e falta de reembolso
Respondida
Guarulhos - SP
06/02/2026 às 13:03
ID: 239976855
Comprei uma moto na Mundial Honda Campinas e quando fui retirar, acabei fechando a promoção da primeira e segunda revisão, porém antes de aceitar, perguntei se essa revisão valeria para qualquer Honda, pois eu moro em Guarulhos e não em Campinas. A vendedora me garantiu que sim e meu pai estava presente e de prova, tanto que essa promoção foi presente dele. Chegou o dia de fazer a primeira revisão e fui na Hiuri Honda. Chegando lá informei que já tinha a revisão paga, porém o funcionário me informou que não valia para aquela concessionária. Tentamos ligar para a Mundial, porém ninguém atendeu. Tive que ligar para o meu pai e o mesmo teve que se deslocar da sua casa para ir pessoalmente a concessionária Mundial. Lá informaram a ele que a revisão só valia para a mesma franquia, porém quando fechamos a promoção, não foi isso que a vendedora nos informou. Informaram meu pai que iriam entrar em contato comigo para reembolsarem o valor pago. Entraram em contato comigo no mesmo dia e pediram somente alguns dados meus, porém nada aconteceu. Passou alguns dias, mandei mensagem e nada de resposta. Já tentei ligar várias vezes e não me atendem. Hoje fui fazer a segunda revisão (6000 km) e até agora nada de entrarem em contato comigo, me responderem e nem me reembolsarem o valor das duas revisões pagas. Em anexo segue prints das conversas e comprovante de pagamento. Acho isso uma falta de respeito em não darem nenhuma satisfação com o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:16
Olá, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falta de retorno que você enfrentou ao longo desse processo. Entendemos completamente sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que as revisões podem, sim, ser realizadas em qualquer concessionária Honda autorizada do país. No entanto, a contratação antecipada de revisões é válida apenas para a mesma empresa/franquia onde foi adquirida.
Em relação ao reembolso, informamos que o cancelamento foi solicitado em 25/11/2025, e o estorno no valor de R$ 133,05 foi realizado no dia 26/11/2025, diretamente no cartão utilizado na compra (efetuada em 17/10/2025). Em compras realizadas via cartão de crédito, o valor é devolvido ao limite e pode constar na fatura subsequente, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
Caso ainda haja qualquer dúvida referente ao estorno, orientamos que entre em contato diretamente com a central de atendimento da administradora do cartão de crédito, que poderá fornecer informações detalhadas sobre o processamento do valor.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha de comunicação e pela demora no retorno, que não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Mundial Motos Honda