Mundial Motos

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São Paulo - SP

13/06/2026 às 14:43

ID: 251307471

Bom dia a todos,

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento pós-venda da Honda Mundial Sumaré e solicitar uma solução para um problema relacionado a peças adquiridas na concessionária.

No dia 04/04/2026, realizei a compra de peças para minha motocicleta, totalizando R$ 1.076,14. As peças foram disponibilizadas para retirada apenas em 13/05/2026, conforme comprovante e mensagens anexadas.

Entre os itens adquiridos estavam dois balancins, no valor de R$ 398,17 cada, totalizando R$ 796,34. A instalação foi realizada por um ex-funcionário da Honda, profissional que durante anos realizou a manutenção da minha motocicleta enquanto trabalhava na concessionária.

Durante a montagem, foi constatado que os balancins fornecidos pela Honda não apresentavam as mesmas dimensões das peças originais da motocicleta. Para confirmar a situação, foram realizadas medições comparativas entre a peça original, a peça nova adquirida na Honda e uma peça paralela posteriormente utilizada para teste.

Resultados das medições:

Rolamento:

Balancim Honda novo: 16,97 mm
Balancim original: 16,99 mm
Balancim paralelo: 17,02 mm (funcionou corretamente)

Largura do balancim:

Balancim Honda novo: 20,53 mm
Balancim original: 20,58 mm
Balancim paralelo: 20,56 mm (funcionou corretamente)

Após a instalação dos balancins adquiridos na Honda, a motocicleta passou a apresentar ruídos anormais, tornando impossível a utilização adequada da peça. Diante disso, procurei o gerente da Honda Mundial Sumaré, Sr. Sérgio, que informou que a situação deveria ser tratada com o setor de vendas.

Em 09/06/2026 encaminhei todas as fotos e informações solicitadas. No entanto, após mais de uma semana, não recebi uma solução definitiva para o caso.

Posteriormente, fui informado de que a peça estaria dentro dos padrões de fabricação. Contudo, se a peça realmente está dentro das especificações adequadas, não compreendo por que ela não funcionou em minha motocicleta, enquanto uma peça paralela com medidas compatíveis resolveu o problema imediatamente.

Meu mecânico levou os balancins novos da Honda juntamente com os antigos para comparação e adquiriu uma peça paralela com dimensões mais próximas das originais. Após a instalação, o problema foi solucionado.

Diante disso, meu questionamento é simples: por que a Honda forneceu uma peça que não se mostrou compatível com a aplicação da minha motocicleta?

Ressalto que não estou solicitando a devolução do valor pago. Minha solicitação é apenas que a Honda forneça uma peça compatível e que funcione corretamente, evitando que eu tenha prejuízo por um item adquirido na concessionária, instalado, testado e posteriormente removido devido ao ruído e à incompatibilidade apresentada, nao apresentando uma solução ai sim gostaria de haver o valor pago dos balancins

Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.

Atenciosamente,

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