Problema na válvula e motor da moto nova: falta de atenção e solução em concessionária diferente
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
27/01/2026 às 09:59
ID: 238932657
Recentemente adquiri uma moto no qual dez do primeiro dia falei que tava com problema na válvula o significo mecânico que diz que teve treinamento falou que era normal o barulho dessa start 2025 coisa que não era e com 1000 km foi feito a revisão foi regulada a válvula que tava totalmente fora do normal com 1100 km começou o barulho novamente levei em outra concessionária de Américana onde tive total atenção do gerente e mecânico procuram entender o problema foi feito uma nova regulagem pois estava errado rodei até os 6 mil km infelizmente tive que levar na mundial pra revisão pós já estava paga eu paguei pra ver oque ian fazer acreditando que não teria problema com poucos km rodados veio o resultado barulho fora do normal execivo nem perdi tempo em levar na mundial onde comprei pq sabia que ia inventar história pra pra não arrumar falando que era normal levei a moto na mesma concessionária de Américana sabe oque aconteceu de imediato foi constado o problema no motor teve que trocar comando balancinho tudo e este problema que venho reclamando dez do primeiro dia se tive dado uma atenção não teria ficado sem moto quase 15 dias novamente por causa de um mecânico que até falou que se eu quisesse saber o problema do motor eu teria que pagar 600 reais pra analisar todas peças do motor pra constar alguma peça com problema sendo que a moto tem garantia.
Em fim após procurar outra concessionária tive total atenção viram oque realmente tava acontecendo com a moto de imediato deram atenção não ficaram inventando histórias e foram direto na solução do problema hoje com uma semana rodando com a moto rodando mesmo sabe oque aconteceu a moto permanece sem aquele barulho fora do comum sem reclamar perdi muito tempo indo nessa loja mecânico que atendeu na mundial precisa passar por um treinamento mesmo fiquei alguns dia parado devido a falta de atenção da mundial se tivesse entendido o problema que vinha falando dez do primeiro dia eu não teria ficado muito tempo sem moto mais tudo bem a atenção que não tive onde comprei a moto tive em dobro em outra concessionária att
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:04
Olá Carlos, agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecimento.
Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que todas as manifestações dos clientes são tratadas com seriedade. No caso em questão, o atendimento e os procedimentos realizados seguiram os padrões técnicos estabelecidos pela Honda, com registros em ordem de serviço, testes de funcionamento e, quando necessário, abertura de chamado técnico junto à fábrica para suporte e orientação.
A motocicleta passou por avaliações, testes de rodagem e revisões dentro da concessionária, com abertura de chamado técnico (Techline) junto à fábrica, seguindo rigorosamente o manual e as orientações oficiais, não sendo identificado, naquele momento, funcionamento fora dos parâmetros do modelo. Apenas o barulho de válvulas.
Foi pedido autorização ao techline para abrir a tampa de válvulas e conferir as folgas, o pedido foi concedido, após a abertura da tampa, foi identificado que a válvula de admissão estava com folga em excesso 0,15mm, a folga padrão é de 0,08mm. Foi feita a regulagem segundo o manual e o barulho diminuiu , ficando dentro do normal para o modelo da moto.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e seguimos comprometidos em prestar um atendimento transparente e alinhado às diretrizes da marca.
Atenciosamente,
Mundial Motos
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 07:43
Concordo foi feito apenas a regulagem da válvula com 1000 km
(Em quem que teste são esses atendimento e os procedimentos realizados seguiram os padrões técnicos estabelecidos pela Honda, com registros em ordem de serviço, testes de funcionamento e, quando necessário, abertura
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 07:54
Concordo foi feito apenas a regulagem da válvula com 1000 km com 1100 foi regulada na Beni moto pois foi regulada errada ficou perfeita até eu levar na mundial pra fazer a revisão de 6 mil
(Em quem que teste são esses atendimento e os procedimentos realizados seguiram os padrões técnicos estabelecidos pela Honda, com registros em ordem de serviço, testes de funcionamento e, quando necessário, abertura) Que não viram que tinha peça danificada e o pior o mecânico disse que pra verificar mesmo teria que pagar os 600 reais pra analisar peça por peça desde sempre falava que estava com problema e após a revisão de 6mil km a situação ficou pior e pra eu não ter que perde tempo novamente com um mecânico que só está de enfeite ninguém percebeu ainda abri outro chamado na Honda e levei a moto na concessionária ( Beni ) em Americana e sabe oque ouve de bate pronto já foi abrido a parte de cima e viram o problema aí já foi acionada a garantia pra troca de balancim dentre outras peça agora a moto tá 100% totalmente diferente ...
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 11:00
Problema foi resolvido mas por outra concessionária pois onde comprei a moto (mundial motos.. mecânico tá mais perdido que cego não tive respaldo e solução tive que levar em outra concessionária onde tive total atenção e o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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