Mundial Proteção Veícular

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

04/02/2026 às 13:15

ID: 239754589

Sou proprietária de uma motocicleta que foi atingida por um terceiro no final de novembro de 2025. O responsável acionou sua seguradora e, em dezembro, entreguei toda a documentação solicitada para abertura e andamento do processo.
Desde então venho tentando acompanhar o reparo, porém recebo sempre a mesma resposta: que estão aguardando cotação da concessionária Royal Enfield para liberação do conserto.
Hoje, 04/02/26, mais de dois meses após a entrega de toda a documentação, minha moto continua parada e sem qualquer previsão de solução. Essa justificativa não faz sentido, pois eu mesma, em contato direto com a Royal Enfield, consigo cotar todas as peças necessárias em aproximadamente 15 minutos. Inclusive, enviei essas cotações por WhatsApp para a seguradora.
Além disso, fui informada pela própria concessionária que as peças têm prazo médio de 120 dias para chegar. Ou seja: quanto mais a seguradora demora para finalizar uma simples cotação, maior será o tempo total de espera pelo conserto. Não é razoável que estejam há mais de um mês alegando que ainda estão cotando.
Tenho contato direto com a concessionária e já repassei à seguradora inclusive o telefone do gerente geral para agilizar o processo, mas mesmo assim nada foi resolvido.
A oficina onde a moto se encontra tem totais condições de realizar o serviço, mas o processo está completamente travado por falta de ação da seguradora. Essa demora excessiva está me causando grandes prejuízos e transtornos, pois dependo da moto para minha rotina.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com retorno concreto e prazo definido para compra das peças e início efetivo do reparo.
Caso não haja resposta objetiva e plausível em até 5 dias úteis, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo providências urgentes.