Mundial Service

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Santo André - SP

25/07/2025 às 20:21

ID: 223023103

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Possuímos uma maquina de lavar Samsung lavaseca que a dois anos começou apresentar um defeito no processo de lavagem; ora funciona ora apresenta problemas. Desde então a Mundial Service nos atendeu em três oportunidades, a um custo total de R$ 3.580,00, porém apesar da atenção e boa vontade de seus técnicos o defeito não foi descoberto resultando em inúmeras chamadas.

No ultimo mês de junho um de seus técnicos em visita informou que decididamente o problema estava nos amortecedores e que com a troca o defeito seria resolvido; o que não aconteceu.

Nesta ultima segunda feira dia 21/07, questionamos se não seria viável eles retirarem a maquina para uma checagem mais aprofundada em seu laboratório e, sendo aceita nossa sugestão; a maquina foi retirada com a garantia de que na quarta dia 23/07 ela seria devolvida, inclusive encaminhamos a eles três vídeos nos quais minha esposa gravou detalhadamente, como e quando o problema ocorria no processo de lavagem.

Hoje, sexta 25/07 fizemos uma chamada à Mundial e fomos atendidos pelo Sr. Bruno, que apesar de solicito, até desculpou-se por não terem dado um retorno e tão pouco teriam conseguido chegar a um diagnóstico da causa pelo mal funcionamento, o que nos levou a acreditar que não houve muita atenção quanto aos vídeos explicativos que enviamos. Mesmo assim o mesmo informou que um técnico estava fazendo testes e que até o meio dia nos daria uma posição e quem sabe o tão esperado orçamento, inclusive respondemos e enfatizamos que se não fossem capazes de identificar a falha nos trouxessem a maquina de volta até o final da tarde, ao que houve concordância.

Por volta das 16:30hs, não havendo retorno por parte da Mundial Service ligamos para saber o andamento e a informação dada pela atendente foi que a maquina ainda estava em testes sem nenhuma expectativa e que o Sr. Bruno estava fora e não voltaria. Pedi então que providenciassem a devolução até o final do dia como o combinado, porém apesar de nossa insistência e alegando não haver veículos e pessoal; a devolução só seria possível na segunda dia 28/07 pela manhã. Expliquei o quanto isso nos prejudicaria e propus contratar um veículo para retirada e garantir o retorno de quem viesse fazer a instalação, o que não foi aceito alegando não haver possibilidade.

Dessa forma, me faço valer do direito como consumidor que depositou confiança nos serviços ofertados pela Mundial Service que ao final pôs por terra nossas expectativas e portanto; aguardaremos que cumpram a devolução de nossa maquina da data aprazada bem como o reembolso do ultimo serviço executado mas sem o conserto efetuado.