Falha na internet reportada semanas, com suporte técnico ineficaz e persistente sugestão de reinício de modem.
Resolvido
Cascavel - PR
22/03/2026 às 15:06
ID: 243982469
Já venho a semanas entrando em contato e relatando o mesmo problema com a falha da internet, toda vez falam que o problema é o aplicativo, mesmo que a instabilidade da internet está em todos os app como Tik Tok, Instagram, e jogos em geral, não somente em um celular e sim em dois, paga certo o plano, até com antecedência para não poder usufruir do mesmo.
Ainda falam para reiniciar o modem sendo que esse é sempre o nosso primeiro passo antes de entrar em contato com o suporte deles.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:44
Olá, Ana.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno.
Realizamos algumas verificações iniciais e, até o momento, não identificamos irregularidades na conexão. De toda forma, queremos entender melhor a situação para te auxiliar da melhor maneira possível.
Dessa forma, sua solicitação já foi direcionada para uma tratativa interna mais detalhada. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para dar continuidade à análise, esclarecer os pontos levantados e, se necessário, orientar da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição e acompanharemos o caso até sua conclusão.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 09:21
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10