Mundial Telecom: Cobrança por serviço não instalado e recusa de cancelamento
Respondida
Cascavel - PR
27/05/2026 às 12:48
ID: 249831053
Hoje minha reclamação vai para a empresa mundial telecom, assinei o contrato antes da instalação porém a rede não funcionou em minha residência, no segundo dia comuniquei a empresa e eles não quiseram realizar o desligamento do contrato e os mesmo continua realizando as cobranças todos os meses
Ressaltando realizei a reclamação também junto ao procon
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:51
Olá, Lindomar.
Lamentamos que sua percepção em relação aos nossos serviços não tenha sido a esperada.
Após analisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que sua conexão recebeu acompanhamento da nossa equipe técnica, com a realização de testes no local, os quais indicaram que o sinal estava dentro dos padrões de funcionamento. Também constatamos que o serviço permaneceu ativo e em utilização durante o período analisado.
Em relação ao cancelamento, não identificamos em nossos registros uma solicitação realizada logo após a instalação. De toda forma, reforçamos que todas as demandas registradas receberam o devido atendimento por parte da nossa equipe, sempre buscando oferecer a melhor solução possível.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário. Caso precise de qualquer auxílio, será um prazer atendê-lo.