MUNDIAL TELECOMUNICACAO

Reclamar dessa empresa

Cascavel - PR

16/04/2026 às 12:07

ID: 246223211

Assunto: Reclamação Formal Serviço de Internet Insatisfatório

À empresa Mundial Telecom,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao serviço de internet contratado há aproximadamente 3 meses.

Ao contratar o serviço, meu objetivo era contar com uma conexão de qualidade, especialmente por trabalhar em regime de home office, onde a internet é uma ferramenta essencial para o desempenho das minhas atividades profissionais. No entanto, infelizmente, o serviço prestado está muito aquém do esperado.

A conexão apresenta extrema lentidão, ao ponto de dificultar tarefas simples do dia a dia, como:

Envio e recebimento de mensagens em redes sociais;
Download de arquivos;
Acesso a plataformas básicas de trabalho.

Tenho entrado em contato semanalmente com a empresa em busca de solução, porém, as respostas recebidas não têm sido eficazes. Em diversas ocasiões, fui informada de que, se o YouTube funciona, então não há problema com a internet o que claramente não reflete a realidade do uso profissional e completo da conexão.

Ressalto que o técnico da empresa foi prestativo e esteve em minha residência por duas vezes, porém, mesmo após as visitas, o problema persiste sem qualquer melhora significativa.

Diante disso, solicito com urgência:

A solução definitiva do problema de instabilidade e lentidão;
Uma análise técnica mais aprofundada da conexão;
Caso não haja resolução, a possibilidade de cancelamento sem cobrança de multa, devido à má prestação do serviço.

Caso a situação não seja resolvida em um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a devida urgência.