Falta de responsabilidade e acompanhamento

Prezada Sra. (Editado pelo Reclame AQUI) lamentamos o ocorrido e sua postura perante aos leitores do site Reclame aqui, mas, esclarecemos que a MUNDIAL VISTOS não tem qualquer responsabilidade pelos fatos alegados nesta reclamação, conforme ficará demonstrado no decorrer desta resposta.

No dia 04/07/*******, V. S. realizou a contratação do serviço para renovação de visto americano na Mundial Vistos, e já no momento da contratação e na presença da contratante na loja, foi executado prontamente o serviço (preenchimento do formulário DS160, orientações e agendamento para entrega do passaporte na repartição consular) e gerado o requerimento de renovação.

Salientamos que o referido formulário DS160 possui a data do preenchimento, além de possuirmos conosco o comprovante do agendamento para entrega da documentação no consulado, marcado para o dia 02/08/*******, primeira data disponível no sistema. Todavia, por respeito às normas insculpidas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nos abstivemos de anexar os referidos documentos, por possuírem informações pessoais de V.S..

Superada esta etapa do processo de renovação do visto, seus documentos foram enviados na data agendada para o consulado americano no Rio de Janeiro, o qual solicita um prazo de até 20 (vinte) dias para análise da solicitação.

Ressalte-se que após a análise da solicitação pelo consulado, é disponibilizado aos solicitantes de visto duas possibilidades para retirada do passaporte; i) pessoalmente, na qual o próprio solicitante ou algum representante legalmente autorizado retira o passaporte, ou ii) a entrega Premium oferecida pelo próprio consulado, serviço pelo qual o consulado cobra o valor de R$ 62,00.

Neste momento, uma de nossas consultoras entrou em contato com V. S. informando sobre as citadas possibilidades, oportunidade em que fomos informados sobre o seu desejo de receber seu passaporte diretamente em sua residência. Embora V.S. tenha se recusado a efetuar o pagamento da citada taxa de entrega cobrada pelo consulado, para evitar o desgaste e pensando na satisfação do cliente, a própria empresa arcou com o referido custo, que, frise-se, não estava incluído no preço inicial do serviço contratado, até porque a empresa soube de sua opção apenas no momento da retirada do passaporte.

Apesar de toda a diligência empreendida pela empresa para auxiliá-la na renovação do seu visto, sem qualquer atraso, fomos surpreendidos com a presente reclamação, a qual, registre-se, É COMPLETAMENTE INFUNDADA.

Importante trazer ao conhecimento público que V.S. omitiu (propositalmente ou por mero esquecimento) a informação de que seu passaporte foi enviado dentro do prazo para o endereço que você mesma forneceu, e que somente não lhe foi entregue porque OS CORREIOS tentaram em TRÊS OPORTUNIDADES REALIZAR A ENREGA, as quais retornaram com a informação de ausente, ou seja, não havia ninguém no imóvel para receber o documento. Como o rastreio de encomenda se trata de documento público, anexamos as tentativas de entrega com a informação de Carteiro não atendido nos dias 19, 21 e 22 de agosto, veja-se:

TE ******* ******* ******* BR - ******* - RUA(Editado pelo Reclame AQUI) .

Objeto não entregue - carteiro não atendido
BELO HORIZONTE - MG
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega
19/08/******* 11:59

Objeto não entregue - carteiro não atendido
BELO HORIZONTE - MG
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega
21/08/******* 10:51

Objeto não entregue - carteiro não atendido
BELO HORIZONTE - MG
Por favor, aguarde. Será informada aqui a unidade em que o objeto ficará disponível para retirada
22/08/******* 14:57

Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada. Objeto aguardando retirada no endereço indicado
*******
23/08/******* 15:47

Prazo de retirada pelo destinatário encerrado
BELO HORIZONTE - MG
Objeto será devolvido ao remetente
31/08/******* 16:10

Saliente-se que em razão do NÃO RECEBIMENTO EM VOSSA RESIDÊNCIA, os Correios o devolveram ao remetente, ou seja, ao Consulado Americano no Rio de Janeiro.

Não obstante, a Mundial Vistos, por se tratar de uma empresa séria, responsável e com foco na satisfação de seus clientes, ainda assim resolveu o problema de V.S., realizando a coleta do seu passaporte presencialmente no Rio de Janeiro e trazendo para a Mundial Vistos de BH para que você pudesse coletar conosco, mesmo tendo V. S. se recusado a pagar os custos pelos serviços.

Feito isto, todos os documentos, passaportes e seu visto renovado foram entregues em suas mãos, no sábado, 23/09/*******, mas não sem antes a diretora da empresa ter que ouvir diretamente de V.S. palavras de baixo calão (para dizer o mínimo) e que sequer merecem ser replicadas.

É importante ressaltar, ainda, que diferentemente do que V.S. alegou na infundada reclamação ora respondida, no momento da contratação dos serviços e no próprio formulário DS160 enviado ao consulado americano, você alegou que sua pretensão de viagem seria 24/07/******* e não setembro de *******, ou seja, com todo o respeito, MAIS UMA INVERDADE que foi derruída de seu relato.

Apesar da consternação por ter sido injustamente acusada de má-prestação dos seus serviços, o que definitivamente não ocorreu, a Mundial Vistos se coloca à inteira disposição caso V.S. ainda sinta que haja algum assunto pendente de resolução, e agradeceríamos caso tenha o mínimo de sensatez para rever a posição adotada na reclamação aqui respondida.

Lindas suas palavras e defesa mas N foi bem assim q ocorreu. A empresa foi contratada p ACOMPANHAR E NOS MANTER INFORMADO DE TODO O PROCESSO, independente da decisão do consulado, porém N houve essa comunicação da Mundial Vistos. n fui informada da data, n devo satisfacoes de expectativa de viagem a vcs e posso alterar a data da msm. Veja q ja háo erro pq qdo informeia expectativa da viageme vcs sabendo q n daria tempo do agendamento eu játeeia q tee sido avisadap q eu tomasse a decisãode xontinuar o processo ou nao e isso n ocorreu. Veja nos anexos onde cobro posição da empresa (uma pena N conseguir anexar toda a conversa desde o início inxluondo os áudios). A decisão de entrega em minha residência foi consciente uma vez q trabalho em casa e tenho portaria 1 dia sim e 1 dia não, além de 2 dias da tentativa da entrega informada pelo correio tenho o comprovante de entrega de almoço minutos antes e tb em 1 dos dias havia a portaria comprovada pelo meu condomínio através de cartão de ponto digital. Enfim, é habitual a empresa se defender c mentiras e acusações, veja pelas outras reclamações. Se a empresa N estivesse tão errada N faria a funcionária pagar pelo erro e mto menos pediria p q ela implorasse q retirasse a reclamação (inclusive só resolveu dps q fiz e enviei o comprovante da reclamação nesse site p a funcionária). Enfim, além de tudo isso a funcionária n sabia qual documento ou como o documento deveria ser enviado fazendo perder um novo prazo. Te volto c uma pergunta: isso é o acompanhamento q a empresa faz? N informar documentos corretos p retirada no consulado, N informando a data de agendamento e mto menos informando o retorno de envio dos documentos???? MAIS UMA VEZ NAO RECOMENDO E INFORMO Q ESTANDO NOS EUA IREI PESSOALMEMTE NO CONSULADO PARA DAR QUEIXA DA IRRESPONSABILIDADE DA EMPRESA COM UM DOXUMENTO TÃO IMPORTANTE

Os leitores do site Reclame Aqui estão tendo a chance de conhecer e analisar, lendo as mensagens de ambas as partes, quem é a (Editado pelo Reclame AQUI) e quem é a Mundial Vistos.

Sobre a renovação do visto americano de (Editado pelo Reclame AQUI) , vamos, novamente, resumir:

- a cliente negou-se a pagar a taxa de entrega do consulado americano (para receber o passaporte em sua residência), mas, a Mundial Vistos pagou para ela;

- depois do visto aprovado, Consulado enviou o passaporte para a casa da cliente, no endereço fornecido pela cliente, fez três tentativas de entrega sem sucesso, depois o passaporte retornou para o Rio de Janeiro;

- Mundial Vistos enviou um portador fisicamente no Consulado do RJ para buscar o passaporte, pagou um Sedex do RJ para BH para transporte desse passaporte e entregou para a cliente em mãos (sem receber nada por esse serviço extra, já que a cliente se negou a pagar, novamente.)

- no dia da entrega do passaporte, em 23/09/*******, feito em mãos pela diretora da empresa, no lugar de um obrigado recebemos diversas palavras de ofensas e xingamentos.

- em 26/09/******* somos surpreendidos com uma reclamação no site do Reclame Aqui, respondida prontamente e apresentando os protocolos dos Correios das tentativas de entrega no endereço da rua (Editado pelo Reclame AQUI)

Nada disso, eu paguei a 1 taxa através de Pix, alias paguei todas as taxas exigidas, pois tb N fui informada no ato da contratação dessa taxa do consulado, apenas demorei alguns dias (conforme conversa whatsapp onde uso gentilmente a palavra esquecimento de deposito) até verificar se a pessoa q entrou em contato era realmente funcionário e ele gentilmente fez o pagamento através de um cartão de crédito da empresa. Qdo consegui confirmar q essa pessoa era msm funcionária fiz o depósito atravws de pix q foi realizado no dia 03/08/23 e o comprovante enviado p confirmação do seu funcionário do meu pagamento no msm telefone q me contatou. Caso necessário só entrar em contato novamente atraves do meu telefone (espero q n se atreva a divulga-lo como está fazendo c meus dados pessoais (nome completo e endereço)) p q eu possa encaminhar novamente o comprovante.

A falta de profissionalismo de vcs ultrapassa a falta de ética até em divulgar dados pessoais e veja q existe reclamação aqui nesse site até de perseguição de alguém da empresa c uma pessoa q fez uma reclamação e q foi necessário realizar nova reclamação (e certamente processo judicial) p n ser mais perseguido. QUE EMPRESA É ESSA??? SABE QUE N SE PODE DIVULGAR DADOS PESSOAIS E TAO IMPORTANTES P SOLUCIONAR PROBLEMAS? CUIDADO PESSOAL, MTO CUIDADO POIS ESTAO C OS DOCUMENTOS MAIS IMPORTANTES Q UM CIDADAO DO MUNDO TODO PODE TER. INCOUSIVE EXIJO Q TIREM IMEDIATAMENTE MEUS DADOS.

Como disse, minhas providências judiciais serão tomadas e N DEIXO DE REAFIRMAR QUE NÃO RECOMENDO A EMPRESA.

Tb tenho a prova da retirada da 1 reclamação realizada em 08/09/23 a pedido da funcionária pois o problema seria resolvido uma vez q houve falha no acompanhamento. Após retirar a reclamação por ter entendido a situação da funcionária e ter sido resolvido, até então meus documentos chegariam numa data c folga p a viagem, e ter percebido q houve nova falha (por ela N saber nem como o documento teria q ser enviado novamente) resolvi refazer a reclamação.

Espero n precisar me explicar novamente p uma empresa q se nega a fazer seu trabalho c excelência e mto menos entender suas falhas. Lamentável serem vcs no mercado mas já estou providenciando p q N sejam mais vcs. Apenas aguardem meu contato judicial já q estão tão dispostos a levarem num limite q seria apenas uma informação p q novas pessoas n caiam nessa promessa nesse site. Obrigado pelos esclarecimentos nada esclarecidos e qlq pessoa q precisar posso encaminhar as provas, datas, pagamentos, conversas, cobranças e mais cobranças por respostas e soluções e até a gravação da funcionária implorando p retirar a 1 reclamação, implorando p q eu N fizesse mais contato na empresa já estava sendo resolvido e sendo pago por ela, entre outras lamentações das quais acho até desumana p um funcionário.

O site Reclame Aqui possui um FILTRO que retira todos os dados sensíveis dos seus usuários.

O site Reclame Aqui é a melhor plataforma para representar a excelência da Mundial Vistos na resolução de problemas e eventualidades. A empresa não possui nem o índice mínimo para pontuar no Reclame Aqui, devido a quantidade mínima de reclamações ao longo dos 20 anos que a Mundial Vistos está no mercado brasileiro, com 10 lojas próprias, mais de 80 funcionários e processando mais de 30 mil vistos anualmente.

A Sra. Carla está dentro da estatística de 98% de aprovação dos vistos aplicados pela Mundial Vistos e agradecemos a oportunidade de esclarecimento dos fatos.