Visto negado - pessimo suporte

Sr. Cleber Luiz Cândido De Souza Júnior informamos que, nossa diretora, a Ana Beatriz, realizou contato pessoalmente por telefone, em duas ocasiões com o senhor para ouvi-lo e entender o que aconteceu. Nas duas ocasiões o senhor escolheu não conversar conosco. Todas as críticas são bem-vindas e sempre aprendemos muito com elas ao longo desses 20 anos no mercado, porém, como o senhor escolheu publicar no site do Reclame Aqui sua mensagem (no lugar de falar diretamente com a empresa), assim também o faremos, em respeito aos leitores do site Reclame Aqui que precisam ter acesso ao nosso posicionamento.

Primeiramente, NÃO ludibriamos pessoas para contratarem o serviço de assessoria da Mundial Vistos. Na verdade, acontece o contrário, são as pessoas que nos procuram em *******% dos casos, como ocorreu com o senhor, em 23/05/*******, nos enviando uma mensagem via WhatsApp com a frase Gostaria de fazer meu visto. A Mundial Vistos, nessas duas décadas de mercado, mais de ******* mil cliente atendidos (e menos de 10 reclamações no site Reclame Aqui) não engana, não ilude, não ludibria, não força ninguém a contratar os serviços de assessoria. Todos os clientes compram os serviços da Mundial Vistos por livre escolha, sem ludibriar ninguém.

Abaixo o histórico do seu atendimento para os leitores do site Reclame Aqui entenderem como foi seu contato:
[25/05/******* 18:51:48] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Boa noite
[25/05/******* 18:51:52] Cliver Abner: Olá, tudo bem? A Mundial Vistos Vix agradece seu contato. Por favor, deixe sua mensagem que responderemos assim que possível.

Para agilizar o retorno, por favor digite:
- seu nome:
- e-mail:
- tipo de visto:
- pra qual país:
- quais informações vc procura?

Daremos o retorno o quanto antes
[25/05/******* 18:51:52] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Gostaria de fazer meu visto
[25/05/******* 18:51:56] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: EUA
[25/05/******* 18:52:02] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Para pegar a taxa a 160usd
[25/05/******* 18:52:08] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Turismo
[25/05/******* 18:52:12] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Cleber Luiz Candido de Souza Júnior
[25/05/******* 18:52:24] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: *******
[26/05/******* 09:28:24] Cliver Abner: Bom dia. Tudo bem!? Aqui é o Cliver Abner da Mundial Vistos.

Enviei em seu e-mail arquivo contendo o passo a passo, lista de documentos e valores para a assessoria
[26/05/******* 09:28:27] Cliver Abner: Nossos valores para Visto EUA são:

R$ *******,00 nossa taxa de serviços EUA TURISMO

Link: https://*******

- US$ *******,00 taxa Consular - verificar conosco o valor em R$ antes do pagamento.
- R$ 62,00 de serviço de courier pagas ao consulado

OBS: TODOS OS VALORES SAO INDIVIDUAIS
[26/05/******* 15:00:18] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Sim
[26/05/******* 15:00:20] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Irei contratar
[26/05/******* 15:00:39] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Qual o próximo passo?
[26/05/******* 15:01:27] Cliver Abner: Para iniciar o procedimento, segue abaixo o link de nossa loja on-line para contratação da assessoria
[26/05/******* 15:01:29] Cliver Abner: Link: https://*******
[26/05/******* 15:29:33] Cliver Abner: Estou confirmando o pagamento com nosso financeiro, em seguida vou enviar a você o contrato e o rascunho do formulário e logo depois te transfiro para a consultora para dar sequência a seu atendimento
[26/05/******* 15:32:54] Cliver Abner: Enviei o e-mail com contrato e rascunho do formulário, em copia a Consultora Raquel, contato e WhatsApp******* ela que vai dar sequência a seu atendimento
[26/05/******* 15:33:01] Cliver Abner: Após preencher o rascunho do formulário (arquivo anexo) enviar para o e-mail da consultora que está em cópia e no corpo do e-mail


Em segundo lugar, sobre aprovação ou negativa do visto americano, essa decisão sempre será do oficial consular do governo americano. A Mundial Vistos é uma empresa de assessoria e o serviço contratado não garantia a aprovação do visto, que, sempre, dependerá *******% do candidato e seus vínculos com o Brasil. A Mundial Vistos não ilude, mente, engana ou ludibria nenhuma pessoa criando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas sobre aprovação do visto americano, porque sabemos que esse depende do candidato e não da empresa de assessoria.

Em terceiro lugar, sobre sua frase ter sim, passado por uma situação humilhante e constrangedora de forma desnecessária informamos que tudo o que aconteceu dentro do Consulado Americano entre o senhor e o Oficial Consular não temos como comentar, porque o senhor não nos relatou quando fizemos contato por telefone em duas ocasiões.

Finalizando, sobre a frase é evidente que necessitam da comercialização do seu produto e acabaram me vendendo uma ilusão, informamos, mais uma vez, que quem procurou a Mundial Vistos foi o senhor! Quem fez o primeiro contato com nosso time de vendas, querendo dar entrada no visto, foi o senhor que tinha decidido por conta própria que iria tentar o visto.

A Mundial Vistos é uma empresa não vende vistos e sim assessoria que, no caso Sr. Cleber Luiz Cândido De Souza Júnior, foi totalmente entregue pelos consultores Cliver e Raquel.

Se precisar, numa tréplica, poderemos relatar detalhadamente como foi toda a assessoria prestada pela consultora Raquel ao senhor, do início ao fim, para os leitores do Reclame Aqui conhecerem melhor a Mundial Vistos.

Além de não prestarem um bom serviço ainda me acusam de não conversar com a empresa, sendo que trabalho embarcado e conversei exatamente no dia que desembarquei, já desmentindo a versão da empresa. De fato, tenho total consciência de que a empresa não vende vistos, porém a maneira que meu visto foi negado foi extremamente óbvia e sucinta para a pessoa que me atendeu na embaixada. Me pareceu extremamente previsível. Segui absolutamente todas as dicas para a entrevista e não obtive sucesso.

Afirmo novamente: estou dando meu feedback, respeitosamente, sobre uma empresa que vende consultoria e não me orientou sobre características no meu perfil que claramente me impediram de ter sucesso.

Ao invés de reconhecer a falha a empresa insiste em me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui]. Busquei dar o feedback no WhatsApp e vim adicionar aqui sim um comentário, pois é de interesse público.

Sr. Cleber Luiz Cândido De Souza Júnior, os leitores deste site estão lendo essa reclamação porque o seu visto foi negado, certo?

Sobre sua frase https://******* dando meu feedback, respeitosamente, sobre uma empresa que vende consultoria e não me orientou sobre características no meu perfil que claramente me impediriam de ter sucesso. Sr. Cleber, que tipo de trabalho o senhor esperava da Mundial Vistos para mudar características no seu perfil, ou mudar algo para ter o visto aprovado? A Mundial Vistos não usa nenhum artifício para melhorar o perfil de um candidato ao visto. Sabemos que existem pessoas e empresas que fazem esse tipo de serviço, a Mundial Vistos é uma empresa lícita e não faz esse tipo de trabalho, nunca o fez e nunca fará.

A decisão de aprovar ou negar o visto cabe ao oficial consular, essa decisão é indiscutível independente do motivo. Nesses 20 anos que a Mundial Vistos está no mercado nacional, tivemos todos os tipos de pessoas tendo o visto aprovado e negado, dessa forma, não existe receita certa ou errada, não existe padrão certo ou errado, porque, sempre, cada caso é analisado pelo oficial consular no momento da entrevista. Já tivemos clientes, por exemplo, com uma renda altíssima tendo o visto negado e pessoas com baixa renda, por exemplo, tendo o visto aprovado. Tudo acontece no momento da entrevista e da análise do oficial consular naquele momento. Por isso, o visto depende *******% do candidato no momento da entrevista.

Sr. Cleber Luiz Cândido De Souza Júnior respeitosamente e eliminando seus dados sensíveis, explicitaremos aos leitores do site Reclame Aqui sobre como foi a assessoria prestada pela consultora Raquel, ressaltando que sua última frase na conversa foi Tá ótimo. Por enquanto sem dúvidas. Vou separando a documentação. Muito obrigado., o que sugere que tudo estava certo até aquele momento do atendimento, e antes de ter o visto negado, certo?

Segue histórico de atendimento aos leitores do Reclame Aqui:
[26/07/******* 16:25:54] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Boa tarde
[26/07/******* 16:26:34] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Sim
[26/07/******* 16:27:14] Raquel Cesquim: Ótimo, eu vou mandar aqui o print do seu formulários pra vc conferir, a gte vai fazendo isso juntos ok?
[26/07/******* 16:27:24] Raquel Cesquim: se tiver alguma alteração só me mandar aqui
[26/07/******* 16:27:34] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Ok
[26/07/******* 16:33:53] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Nessa página só o meu endereço está com o nome incorreto
[26/07/******* 16:33:57] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Não sei se foi corretor
[26/07/******* 16:34:09] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Seria Avenida Pra****
[26/07/******* 16:34:35] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Tudo ok
[26/07/******* 16:35:05] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Ok
[26/07/******* 16:35:15] Raquel Cesquim: No rascunho rsrs, vou corrigir
[26/07/******* 16:35:23] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Ok
[26/07/******* 16:36:31] Raquel Cesquim: CORRIGIDO
[26/07/******* 16:36:52] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Ah
[26/07/******* 16:37:03] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: No primeiro pdf o name provided também está incorreto
[26/07/******* 16:37:12] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Cortou o final do meu
[26/07/******* 16:37:13] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Júnior
[26/07/******* 16:38:02] Raquel Cesquim: PRONTO
[26/07/******* 16:40:03] Raquel Cesquim: nA 5 FALTOU A CIDADE E ESTADO, CEP NÃO PRECISA SE NÃO SOUBER
[26/07/******* 16:40:32] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Sim, tem algumas correções
[26/07/******* 16:40:40] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: O endereço da primeira empresa está incorreto
[26/07/******* 16:40:47] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Não sei se errei na hora de informar
[26/07/******* 16:40:51] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Segue:
[26/07/******* 16:40:53] Raquel Cesquim: E NA SEGUNDA PARTE, O NOME DA EMPRESA, CIDADE E ESTADO
[26/07/******* 16:40:54] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO que entre si celebram, de um lado a empresa N**** OFFSHORE LTDA inscrita no CNPJ sob o n. 04.****, com sede na RUA F****, 3** - QUADRA W2 LOTE ******* - NOVO CAVALEIROS - MACAERJ, de agora em diante denominada apenas de CONTRATANTE e, de outro lado, o (a) Sr.(a) Cleber Luiz Candido de Souza Junior portador da CTPS no Série , domiciliado à Rua Cere***, 1** - - Bangu, na cidade Rio de Janeiro, Estado RJ, nascido em *****, de agora em diante denominado apenas de CONTRATADO, mediante as seguintes cláusulas e condições:
[26/07/******* 16:41:18] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: N**** OFFSHORE LTDA
[26/07/******* 16:41:27] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Endereco é o que está escrito
[26/07/******* 16:41:32] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: De macae
[26/07/******* 16:42:02] Raquel Cesquim: Vc colocou essa, então eu troco né?
[26/07/******* 16:42:24] Raquel Cesquim: tiro a M***
[26/07/******* 16:42:31] Raquel Cesquim: M****
[26/07/******* 16:43:02] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Perdão
[26/07/******* 16:43:07] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Tem que atualizar
[26/07/******* 16:43:10] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Eu troquei de emprego
[26/07/******* 16:43:17] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Então tem que botar o atual é essa M***
[26/07/******* 16:43:20] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Que foi o último
[26/07/******* 16:43:22] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Segue
[26/07/******* 16:43:34] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Mar******
[26/07/******* 16:43:47] Raquel Cesquim: calma rsrs fiquei confusa
[26/07/******* 16:44:00] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Av. P*** - 5**, Neves - São Go***- RJ
[26/07/******* 16:44:00] Raquel Cesquim: a Atual é a M***?
[26/07/******* 16:44:21] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: CNPJ: 20****
[26/07/******* 16:44:40] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Atual é br*** Offshore
[26/07/******* 16:44:44] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Aliás, já está a atual
[26/07/******* 16:44:57] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Permanece os dados da B** Offshore como empresa atual
[26/07/******* 16:45:07] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Põe esse endereço na Mar*** Navegação
[26/07/******* 16:45:12] Raquel Cesquim: ah sim
[26/07/******* 16:45:33] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Supervisor muda
[26/07/******* 16:45:44] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Supervisor na Mar**** é Deni****
[26/07/******* 16:46:25] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Admissão corrige pra 05/12/******* e demissão 05/04/*******
[26/07/******* 16:46:59] Raquel Cesquim: AQUI TÁ ESSA DATA P MIM
[26/07/******* 16:47:10] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Aí na segunda empresa, employer name 2 vc põe os dados da NOR****
[26/07/******* 16:47:16] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Que foi minha empresa retrasada
[26/07/******* 16:47:25] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Ué pensei que tava assim
[26/07/******* 16:48:13] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Na N*** que é essa data de maio até outubro de *******
[26/07/******* 16:48:20] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: E o supervisor é o Kaz
[26/07/******* 16:49:33] Raquel Cesquim: CIDADE DE N****?
[26/07/******* 16:49:52] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Esse endereço aqui
[26/07/******* 16:49:56] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Macae
[26/07/******* 16:53:48] Raquel Cesquim: CORRETO?
[26/07/******* 16:54:45] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Favor corrigir o nome da empresa
[26/07/******* 16:54:50] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: LTDA no final
[26/07/******* 16:54:53] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: E o endereço
[26/07/******* 16:55:27] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: RUA FISC*****
[26/07/******* 16:57:16] Raquel Cesquim: FEITO
[26/07/******* 16:57:45] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Perfeito
[26/07/******* 16:58:04] Raquel Cesquim: AQUI TBM FALTOU A CIDADE E ESTADO
[26/07/******* 16:58:19] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Rio de Janeiro- RJ
[26/07/******* 16:59:22] Raquel Cesquim: FEITO
[26/07/******* 16:59:30] Raquel Cesquim: MAIS ALGUMA COISA?
[26/07/******* 16:59:35] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Só isso
[26/07/******* 17:00:47] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Pô
[26/07/******* 17:00:52] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Ok*
[26/07/******* 17:01:38] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Ok
[26/07/******* 17:01:40] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Obrigado
[26/07/******* 17:05:16] Raquel Cesquim: Esses vc imprime e leva ok? abaixo segue os áudios q vou gravar personalizado separado, da Biometria e da entrevista
[26/07/******* 17:05:31] Raquel Cesquim: ORIENTAÇÕES BIOMETRIA - CASV
[26/07/******* 17:07:36] Raquel Cesquim: ORIENTAÇÕES ENTREVISTA
[26/07/******* 17:13:57] Raquel Cesquim: Documentação necessária:
Comprovante do ******* anexo, imprimir e levar em ambos os dias.
Página de confirmação do formulário DS-******* ELETRÔNICO totalmente preenchido anexa, imprimir e levar em ambos os dias.
Passaporte atual com validade mínima de 06 meses.
Passaporte anterior vencido caso possua algum visto americano anterior.
Cópia do visto válido de parentes em primeiro grau (pai/mãe/irmão/esposo (a) /filhos).
Extratos bancários dos 03 últimos meses que comprovem fundos o suficiente para realização da viagem (Conta corrente/ poupança/ investimentos/ fundos) - (retirado do caixa eletrônico ou internet se for banco vistual)
Última Declaração de Imposto de Renda Completa com Recibo de Entrega.
Registro de Imóveis ou Escrituras (caso este bem não esteja declarado no imposto de renda)
Declaração de matrícula para estudantes (Ensino Fundamental e Médio; Graduação; Pós-Graduação; Mestrado; Doutorado; etc.)
Menores com idade entre 14 e 17 anos é obrigatório ser acompanhado por um dos pais ou responsável legal.
Se for empregado:
03 últimos holerites + carteira de trabalho original atualizada
Se for empregador:
03 últimos pró-labores ou Decore + Contrato Social ou última Alteração Contratual + CNPJ + IRPJ, etc.
[26/07/******* 17:14:11] Raquel Cesquim: IMPORTANTE:
Não levar nada eletrônico (celular, pen-drive... enfim nada de metal) se possível apenas os documentos necessários.
Não ir de bermuda, nem rasteirinha e boné.
No início da entrevista opte por falar em português
Durante a entrevista, não sorrir demais para o cônsul/consulesa, não tentar ser engraçado, contar história ou puxar assunto.
Ser sempre bem firme e direto nas respostas.
Não demonstrar dúvida ou instabilidade nas respostas
Só responder o necessário e o que for questionado
Caso esteja fazendo a entrevista com outras pessoas, jamais interferir nas respostas do outro, mesmo que estejam erradas.
Não encher a mesa do entrevistador de documentos, apenas apresentar o que lhe for solicitado.
Jamais faça nenhuma pergunta ao entrevistador, afinal você não está lá para questionar e sim para ser questionado.
Tenha uma ótima entrevista!
[26/07/******* 17:24:45] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Tá ótimo
[26/07/******* 17:24:49] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Por enquanto sem dúvidas
[26/07/******* 17:24:55] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Vou separando a documentação
[26/07/******* 17:24:58] Cleber Luiz Candido de Souza Junior: Muito obrigado
[26/07/******* 17:25:16] Raquel Cesquim: Combinado
[26/07/******* 17:25:23] Raquel Cesquim: estou a disposição

O site Reclame Aqui é a melhor plataforma para representar a EXCELÊNCIA da MUNDIAL VISTOS na resolução de problemas e eventualidades com seus clientes.

A empresa não possui o índice mínimo para pontuar no site do Reclame Aqui, devido a quantidade mínima de reclamações, ao longo dos 20 anos que a Mundial Vistos atua continuamente no mercado brasileiro, com 10 lojas próprias, mais de 80 funcionários e processando mais de 30 mil vistos anualmente.

A empresa já atendeu mais de ******* mil pessoas, ao longo de duas décadas, e possuí menos de 20 reclamações no site Reclame Aqui.

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento.