Pedido não aprovado e não houve possibilidade de troca de pagamento
Resolvido
Vitória - ES
06/03/2017 às 15:14
ID: 24648259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bicicleta para minha filha. Para minha surpresa durante a madrugada houve uma recusa da compra pela administradora do cartão. Eles estão fazendo isso para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e ligaram para confirmar o pagamento. Contudo , a https://******* já havia cancelado meu pedido sem ao menos dar uma chance de troca de pagamento. No momento da compra e entrada de dados o sistema já deveria ter informado a negativa da compra e eu poderia ter entrado outro cartão de crédito. O produto não estava mais disponível no dia seguinte para que eu fizesse um novo pedido, mesmo achando que deveria haver a troca de pagamento antes da criação de novo pedido. Sou cliente assíduo da https://******* Tentei atendimento pelo email deles (protocolo*******27) e informaram que o problema era da loja Mandali. E eu fiquei na mão. O produto hj está disponivel mas num preço maior e até então não obtive retorno da https://******* Quero o produto pelo preço fechado e poder trocar o cartão de crédito para pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2017 às 17:14
Boa tarde Gladstone,
Primeiramente peço desculpas pelo transtorno.
Somos parceiros das Lojas https://*******, vendendo nossos produtos dentro do site deles. Devido a isso não temos acesso a parte financeira e status do pedido na plataforma do Marketplace, o seu primeiro contato com a central de atendimento não nos foi repassado. Mas agora cientes das dificuldades em relação ao ******* em contato para lhe atender da melhor forma possível.
Conforme nosso primeiro contato telefônico, no dia 06/03, o seu novo pedido da Bicicleta dobrável foi postado via transportadora Jamef, que realizou a entrega na data de hoje, 10/03.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido, e agradecemos a compreensão em relação a nossa empresa. Havendo mais alguma dúvida em relação ao pedido ou/e produto, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mandiali.
Consideração final do consumidor
15/03/2017 às 22:40
Responderam, enviaram o produto mediante o pagamento que fiz. Mas, o parcelamento foi por um prazo menor que o da https://******* Contudo ao menos ligaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/03/2017 às 08:23
Resolvemos o ocorrido da forma mais rápida possível, o produto estava fora da promoção quando recebemos a notificação do cliente, contudo vendemos o produto no preço de promoção, visando a melhor negociação possível.