Medicamento para glaucoma não é brinquedo

Reclamação em réplica

Em réplica

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Juiz de Fora - MG

15/02/2024 às 10:23

ID: 182547469

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Minha mãe de 85 anos faz uso do colírio Saflutan. Volta e meia esse medicamento some das farmácias aqui em Juiz de Fora. A desculpa é sempre a mesma: acabou e não tem no centro de distribuição em Belo Horizonte. O medicamento é de uso contínuo, para reduzir pressão intraocular e não pode ser substituído por outro colírio qualquer. Qual é o problema desse laboratório que põe produto no mercado e não faz controle de distribuição?

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Resposta da empresa

15/02/2024 às 14:18

Prezada Sra. Ana,

Agradecemos o contato conosco.

Conforme tratado por contato telefônico no dia 15/02/*******, estamos finalizando sua ocorrência.

Pedimos que em caso de dúvidas, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la.

Ficamos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Giovanna Matielo
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Mundipharma Brasil Produtos Médicos e Farmacêuticos
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Réplica do consumidor

15/02/2024 às 19:17

O atendimento por telefone foi muito bom. Fui informada de que o produto está sendo retirado do mercado. Não será importado mais. Deixei como sugestão, embora acredite ser obrigação do laboratório informar publicamente, via meios de comunicação, a retirada do produto do mercado, a fim de que os médicos oftalmologistas não prescrevam o referido colírio (Saflutan).