Reembolso não efetuado de medicamento com defeito Restiva 10 mg, essencial para paciente com câncer.
Não resolvido
São Carlos - SP
23/05/2026 às 00:07
ID: 249451493
Fiz a compra de um medicamento Restiva 10 mg na farmácia fiz o cadastro de desconto a atendente falou que tinha entrado desconto somente depois vi que nao entrou quando fui utilizar uma das duas unidades da caixa nao aderiu a pele liguei no sac fiz a reclamação o controle qualidade fez a análise e realmente viu que estava com defeito o lote . Nao foi autorizado o envio de uma nova caixa pois era medicação controlada e nao pode ser feito envio de outra medicacao, pediram um número da minha conta para fazer reembolso mas ate o dia de hoje reembolso nao foi feito desde dia 4 de maio, sou uma paciente com diagnóstico de câncer faço uso da medicação diariamente e preciso da medicação por se tratar de uma medicação muito cara. Nao consigo falar em ouvidora a empresa fala não tem so falo no sac que eh onde me atendem mas a resposta sempre a atendente fala que foi para financeiro e o reembolso nunca vem na minha conta. PRECISOOOO URGENTE REEMBOLSO
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:43
Prezada Sra. Stella,
Agradecemos o contato conosco.
Conforme tratado por contato no dia 26/05/2026, estamos finalizando sua ocorrência neste canal, e seguindo com a tratativa internamente.
Pedimos que em caso de dúvidas, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la.
Ficamos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Mundipharma Brasil Produtos Médicos e Farmacêuticos
0800 038 6040
[email protected]
www.mundipharma.com.br
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:28
Ainda vcs nao resolveram nada so diz que vai fazer o reembolso so não caiu nada ainda
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 03:37
Isso e um descaso com o ser humano estou doente fazendo tratamento de câncer preciso da medicação foi suado pra poder comprar o medicamento veio com defeito preciso do reembolso ou da medicação e vcs nao me reembolso so diz que vai pagar nao e brincadeira o que estou passando com essa situação além de tudo a dor judia e consome exaustão e vcs nao se importam com o que estou passando descaso total sentimentos ao próximo so enxergam o lucro
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 01:28
Meuuu reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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