MUNDIVOX

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/02/2026 às 12:15

ID: 241530333

No dia 22/01/2026, ocorreu a ativação parcial de um Link Dedicado de 1.5 Gbps contratado junto à Mundivox. Desde o primeiro momento da ativação, o serviço apresentou graves falhas estruturais de roteamento, impedindo sua utilização de forma plena, estável e adequada para o ambiente corporativo.

Reportamos o cenário exaustivamente aos times de ativação e suporte da Mundivox, documentando as falhas técnicas e a incapacidade da rede da operadora em atender aos requisitos básicos do serviço contratado (independentemente de trocas de equipamentos na ponta, como roteadores Mikrotik ou Cisco).

Como a operadora não conseguiu resolver o gargalo estrutural, fomos obrigados a solicitar o distrato no dia 02/02/2026, apenas 10 dias após a ativação. O cancelamento foi motivado EXCLUSIVAMENTE pela inexecução técnica da Mundivox.

Para comprovar a falha na prestação do serviço, enviamos à operadora as seguintes evidências técnicas:

Gargalo de Banda (Throughput): Em testes de download (arquivos de 3 a 4.5 GB), o link DEDICADO da Mundivox levou de 30 a 42 minutos para conclusão. Nos mesmos destinos, links comuns de banda larga (fibra óptica não-dedicada da Vivo e Claro) concluíram os mesmos downloads em 2 a 4 minutos.

Latência Inaceitável: O link Mundivox apresentou 160 a 165 ms de latência para a nossa infraestrutura de cloud em Jacksonville/FL, enquanto nosso link compartilhado de backup (Vivo) entrega 115 a 125 ms para o mesmo destino.

Apesar de todas as provas de que a rescisão ocorreu por culpa exclusiva da operadora (falha na entrega do serviço), recebemos hoje (24/02/2026) uma comunicação da Mundivox negando a isenção de custos e exigindo o pagamento de aviso prévio de 30 dias, além de uma multa rescisória de 30% sobre o saldo do contrato.

É totalmente descabida e abusiva a cobrança de multa de fidelidade e aviso prévio quando a rescisão ocorre por inadimplemento contratual e falha técnica comprovada da própria prestadora. A Mundivox está tentando repassar o ônus da sua ineficiência técnica para o cliente.

Pedido / Solução Esperada:

Cancelamento imediato do contrato sem qualquer ônus, multas rescisórias ou cobrança de período de aviso prévio, visto que a quebra de contrato ocorreu por falha da Mundivox.

Baixa de qualquer fatura gerada indevidamente referente a este contrato.

Agendamento imediato para a retirada dos equipamentos (que já se encontram desativados e à disposição) no nosso endereço.

Garantia de que o CNPJ da nossa empresa não sofrerá nenhum apontamento indevido nos órgãos de proteção ao crédito, sob pena de judicialização por perdas e danos.