Falha Grave na Prestação de Serviço de Internet com Atendimento Precário e Sem Solução
Respondida
Contagem - MG
23/03/2026 às 16:46
ID: 244083737
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta empresa.
Contratamos um serviço com taxa adicional justamente para garantir atendimento prioritário e menor tempo de resposta. No entanto, na prática, isso não tem sido cumprido.
Hoje, minha equipe composta por 11 colaboradores ficou sem acesso à internet desde o meio-dia, permanecendo por várias horas sem qualquer solução. Durante esse período, realizei cinco contatos com a central de atendimento, e em todas as ocasiões foram feitas as mesmas perguntas, sem registro adequado de protocolo, sem conclusão do atendimento e, principalmente, sem qualquer previsão de restabelecimento do serviço.
Ressalto que essa não é uma situação isolada, já que o mesmo problema ocorreu na semana anterior.
Trata-se de uma falha grave, que impacta diretamente nossas atividades e demonstra falta de compromisso com o cliente. Diante disso, não recomendamos os serviços da empresa, uma vez que não atende às expectativas contratadas e oferece um suporte extremamente precário.
Até o momento, seguimos sem internet, sem solução e sem retorno efetivo por parte da empresa.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:22
Olá, Geysiane.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o impacto que a indisponibilidade do serviço causa nas operações da sua equipe.
Identificamos que houve dificuldade no acionamento via central telefônica, o que comprometeu a agilidade esperada no registro do chamado. Para garantir um atendimento mais rápido e assertivo, é necessário informar dados como CNPJ ou código do cliente especialmente em cenários com múltiplos serviços vinculados.
Entendemos, no entanto, que em situações críticas nem sempre essas informações estão prontamente acessíveis. Por isso, já atuamos de forma corretiva e preventiva: organizamos e disponibilizamos para sua equipe uma base estruturada com todos os dados necessários para abertura e acompanhamento de chamados, facilitando futuros atendimentos.
O serviço já foi restabelecido e seguimos à disposição para garantir a melhor experiência possível. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Mundivox
(11) 4550-9000