MULTA E TAXAS ABUSIVAS
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2025 às 21:06
ID: 216231385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta salientar que a empresa em questão me ofereceu um serviço de link dedicado navegação muito mais rápida precisa e direta do que um link fornecido por outras operadoras, como VIVO e CLARO, possuindo a conectividade mais alta do mercado.
Entretanto, logo de cara o serviço apresentou falhas, bem como, não entregava o que prometia, pois a velocidade da internet e upload era a mesma de uma operadora como vivo ou claro e com uma mensalidade bem mais onerosa que as outras empresas.
Além disso, a empresa ao me oferecer o serviço desrespeitou a Resolução n 632, de 7 de março de 2014 da Anatel, violando os art. 57 e 59, pois me obrigou a aceitar através de um contrato de adesão o prazo mínimo de 36 meses, não me oferecendo o prazo mínimo de 12 meses, conforme determina a resolução supracitada.
Diante disso, após apenas 20 dias com o serviço, solicitei o cancelamento, porém a empresa alegou que diante do cancelamento era necessário o pagamento de uma MULTA ABUSIVA NO VALOR DE R$ ***** (*****) referente a 50% sobre 34 mensalidades culminada com multa de duas mensalidades referente ao aviso prévio.
Sendo assim, vendo que não seria possível resolver a questão amigavelmente, decidir fazer essa reclamação junto ao RECLAME AQUI, pois entendo que a empresa está agindo de forma abusiva perante ao consumidor.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 17:54
Prezados,
Mundivox em resposta à solicitação do cliente LEANDRO DE OLIVEIRA GATTO vem por meio desta informar que não há nenhum problema na prestação do serviço contratado pelo cliente, pelo contrário, pois o cliente foi atendido em todos os seus requerimentos de troca de contrato para aumento de banda, pois o mesmo após realizar a assinatura do contrato verificava que precisaria de uma internet com mais velocidade para sua demanda.
Ocorre que o cliente encontrou serviço de terceiros por preço inferior e está tentando realizar o cancelamento do serviço que foi contratado e prestado corretamente sem realizar nenhum pagamento, inclusive das mensalidades.
Abaixo um resumo dos contratos celebrados com o cliente:
* 20/03 - assinado contrato de 50 Mbps (R$ *******,00);
*24/03 - novo contrato ******* Mbps (R$ 1.*******,00) substituindo o anterior (cliente pediu mais banda);
*04/04 - novo contrato ******* Mbps (R$ 1.*******,00) substituindo o anterior (cliente voltou com uma proposta menor de outra operadora e a Mundivox aceitou o valor apresentado pelo cliente e assinou o contrato);
*07/04 - termo aditivo de upgrade para ******* Mbps (R$ 1.*******,00) - (requerido pelo Cliente após assinatura do contrato de ******* Mbps)
* 15/04 - Cliente entrou em contato com a Mundivox requerendo novo contrato de 1Gbps e informando que outra operadora havia oferecido o serviço pelo valor de R$ 1.******* e a Mundivox, desta vez, não conseguiu aprovação para assinar novo contrato com o valor apresentado pelo cliente.
* Cliente não realizou o pagamento de nenhuma mensalidade e solicitou o cancelamento alegando que o serviço não atende ao que ele precisa, mas na verdade o cliente assinou contrato com outra empresa e tenta cancelar o serviço contratado com a Mundivox sem realizar nenhum pagamento, inclusive das mensalidades.
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 09:35
POR ORIENTAÇAO DO ADVOGADO DR LUCAS, O MESMO SERA TRATADO EM JUIZO. OBRIGADO
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 09:37
SEM COMENTARIOS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5