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São Bernardo do Campo - SP

21/02/2026 às 15:46

ID: 241300019

Estive no restaurante no dia 14/02/2026, na unidade de Santo André, com meus convidados, totalizando 15 pessoas, incluindo crianças.

Que experiência péssima.

Ao chegarmos, fomos informados de que o cardápio era exclusivamente digital inclusive o mesmo enviado no momento da reserva no qual constavam diversas opções de lanches, pratos, porções e rodízio de pizza. Tecnologia é excelente, desde que funcione e que o sistema suporte a demanda do restaurante. No entanto, diversos celulares de marcas diferentes não conseguiam acessar o cardápio. Foi extremamente difícil conseguir que alguém viesse nos atender.

Quando finalmente conseguimos realizar os pedidos, fomos informados de que determinados pratos não estavam disponíveis. Ao tentarmos outras opções, disseram que o restaurante não trabalhava mais com aqueles itens embora continuassem disponíveis no cardápio digital. Ou seja, o que é divulgado não corresponde à realidade.

Após efetuarmos os pedidos, a espera foi de, no mínimo, 1h30. Qualquer suporte era praticamente inexistente. As bebidas demoraram cerca de 40 minutos para chegar; os lanches, mais de uma hora. Os pedidos vieram separados, incompletos e sempre faltando algo, sendo necessário cobrar constantemente o que era quase impossível, já que não havia suporte adequado no local.

Diante da situação, solicitamos a presença da gerente. Infelizmente, ela não solucionou absolutamente nada. Pelo contrário, demonstrou postura irônica e pouco profissional. Em vez de tentar amenizar o problema e o evidente descaso, simplesmente nos ignorava. Ao passar ao lado da mesa, mesmo sendo chamada, aparentava fingir que não ouvia.

O atendimento foi deplorável. Não encontro outra palavra para descrever o nível de despreparo e desorganização. Foi uma noite extremamente estressante, marcada pela ausência total de empatia, suporte e respeito com o consumidor.

Disponibilizar um cardápio com itens que não existem mais, não atualizar as informações e não oferecer atendimento adequado caracteriza falta de respeito e possível propaganda enganosa. Os garçons estavam totalmente despreparados para a função, e a gerente, pelo cargo que ocupa, deveria demonstrar, no mínimo, educação, postura e eficiência.

Ponto positivo:
O único aspecto positivo foi o espaço destinado às crianças, que é muito agradável, além do show do leão e da recepção, que foram realmente bacanas.

Resumo:

A experiência foi marcada por desorganização, demora excessiva, informações enganosas no cardápio e total ausência de suporte ao cliente. O que deveria ser uma noite especial com família e amigos transformou-se em frustração e estresse, evidenciando um completo despreparo da equipe e uma gestão incapaz de resolver problemas básicos de atendimento. Não recomendo e não retornarei.