Espaço Kids perigoso cuidado
Não resolvido
Sumaré - SP
24/06/2024 às 15:56
ID: 191475151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Ontem fui almoçar com a minha família neste local. Era para ser uma distração e virou um pesadelo. No espaço Kids tem um lugar para as crianças subirem e tem umas telas de proteção que, ao meu entender, precisariam estar todas presas para não ter o risco de alguma criança cair lá de cima. Para minha surpresa, meu filho de 3 aninhos ficou pendurado, escorregou e a tela não estava presa.
Ele ficou prensado entre o terceiro andar e o segundo, gritando e chorando. Se eu não tivesse chegado a tempo, essa história poderia ter sido pior.
A monitora falou que não poderia fazer nada vendo aquela situação. Nem ao menos teve atitude de entrar no brinquedo, ainda foi estúpida conversando com a minha esposa e dizendo que ela tinha 17 anos.
Eu tive que entrar nesse brinquedo para salvar meu filho e, nisso, bati o pescoço, que está roxo, e ralei todo o meu joelho indo atrás do meu filho. Por negligência desse estabelecimento, que não preza a segurança das crianças, não recomendo. E o gerente simplesmente falou para minha esposa que não poderia fazer nada a respeito!!!
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 16:06
Olá Rafael, tudo bem?
Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp pelo número fornecido para obter mais detalhes e resolver essa questão da melhor maneira possível.
Agradecemos pela oportunidade de melhorar nossos serviços e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Mundo Animal Lanchonete Temática.
Réplica do consumidor
25/06/2024 às 09:24
Gostaria de manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado por meio do WhatsApp. Enviei uma mensagem referente a uma situação de grande gravidade e, em resposta, recebi apenas uma mensagem automática sem qualquer seguimento ou solução efetiva para o meu problema.
Esse tipo de atendimento automatizado, sem o devido retorno e resolução, demonstra uma falta de respeito para com o consumidor, especialmente em questões tão sérias. Entendo que o uso de tecnologias como robôs de atendimento pode ser eficiente em algumas situações, mas acredito que casos mais graves merecem uma atenção especial e um tratamento mais personalizado.
Diante disso, solicito que meu caso seja tratado com a devida prioridade e que um representante humano entre em contato comigo para resolver a questão de maneira adequada. Espero que a empresa reveja seus procedimentos de atendimento ao cliente para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 17:22
A empresa contatou-nos, oferecendo o retorno de nossa família ao estabelecimento, com um crédito de R$ *******,00 para consumo, válido de segunda a quinta-feira, de Sexta-feira a domingo NÃO. Péssimo atendimento, pois no dia gastamos mais de R$*******,00 e deixamos tudo lá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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