Mundo Animal Lanchonete Temática

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São Paulo - SP

23/03/2025 às 10:14

ID: 212866125

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Venho por meio deste expressar minha indignação com o descaso, desrespeito e total falta de preparo e conhecimento inclusive do código de defesa do consumidor da equipe da Lanchonete Mundo Animal - Unidade que fica no Shopping Raposo Tavares.
Na data de ontem, fui com a minha família (esposa, irmão, mãe, dois filhos e um sobrinho) ao Shopping Raposo, somente para ir na Lanchonete Mundo Animal, visto que já fui outras vezes e sempre fui muito bem atendido. Eis que ontem, em pleno sábado, às ***** compareci na recepção, fiquei esperando uns 10 minutos até que aparecesse um funcionário. Apareceu uma moça, e fui informado por ela que não haviam mesas disponíveis, fato que causou estranheza pois o restaurante tem um layout completamente aberto e visivelmente tinham diversas mesas vazias, a maioria das mesas inclusive. Questionei sobre as mesas vazias que estávamos vendo, e ela disse que na verdade os tablets que são usados para fazer pedidos estavam carregando. Como eu já frequentei antes, e sei o cardápio, disse que não tinha necessidade do tablet, afinal já sabíamos o que iríamos pedir, e que não era razoável vincular um atendimento a um equipamento eletrônico, afinal não se pode anotar um pedido manualmente? Estranho. Mas ela insistiu que não poderia atender sem os tablets, e que se quiséssemos teríamos que esperar clientes saírem pra que pudéssemos usar as mesas destes. Enquanto conversávamos, clientes estavam saindo, e outros já na fila atrás de mim também esperavam pra entrar, mas ainda assim, ela disse que precisaria verificar. Saiu, e não retornou mais, simplesmente nos deixou ali plantados na porta da lanchonete. Quando ela voltou, novamente disse que não havia tablet para nos atender. Devido ao constrangimento que já estávamos ali passando, solicitei que ela chamasse um gerente ou responsável pra que eu pudesse entender o descaso e a recusa no atendimento da minha família, e outras que estavam na fila já começaram a ir embora. Então surge uma pessoa sem identificação nenhuma, com um uniforme imundo e com ar de impaciência me perguntando de forma ríspida o que eu queria, e dizendo ser a gerente. Perguntei seu nome, ela se recusou a dizer. Questionei o porquê da recusa no atendimento da minha família, visto que todas explicações dadas pela funcionária eram nitidamente infundadas, e a senhora gerente disse que não dava iria atender por conta do horário - sábado *****, sendo que consta no horário de funcionamento até às *****. Novamente eu argumentei que não era possível esse descaso e falta de respeito pelo cliente, e a "gerente" simplesmente virou as costas e mandou todos funcionários saírem de perto da recepção e me deixarem sozinho "deixa eles aí sozinhos, vai cada um pra um canto e arruma algo pra fazer" - nessas palavras. Sequer consigo entender o que aconteceu e tampouco explicar pras crianças que comigo estavam os motivos desse episódio lamentável e frustrante numa lanchonete que tem como proposta o público principalmente infantil. Estou encaminhando cópia dessa experiência pro meu advogado e tomarei as medidas necessárias pra que isso não fique impune !