Gerência impede disponibilização de pratos adequados para refeição, resultando em experiência negativa e cancelamento do jantar.
Não respondida
Betânia - PE
18/08/2026 às 20:25
ID: 256810241
Profundamente decepcionada com a experiência
Já havia frequentado o restaurante e escolhi retornar justamente para comemorar o aniversário do meu esposo, acompanhada também de uma criança. Infelizmente, uma noite que deveria ser especial terminou de forma extremamente desagradável.
Pedimos uma tábua de carnes com acompanhamentos, servidos em bowls. Pela profundidade dos recipientes e pela necessidade de cortar as carnes, solicitei algo muito simples: três pratos de tamanho adequado para que pudéssemos jantar normalmente.
Fiz a solicitação a três funcionários diferentes e todos foram educados e tentaram ajudar. No entanto, fui informada de que, por determinação da gerente, os pratos não seriam disponibilizados.
O único prato disponível era pouco maior que um pires, aparentemente de sobremesa, totalmente inadequado para uma refeição como a que havíamos pedido. Tenho inclusive registro fotográfico da mesa, que demonstra a quantidade e o tipo de alimento servido, bem como o tamanho do pequeno prato disponibilizado.
Não pedi cortesia, benefício ou qualquer tratamento especial. Eu apenas gostaria de jantar com meu esposo e uma criança.
O que mais me constrangeu não foi simplesmente a falta de um prato, mas a postura e a completa falta de razoabilidade da gerência diante de uma necessidade tão básica. Os próprios funcionários tentaram atenuar a situação e demonstraram disposição em ajudar, mas estavam cumprindo uma determinação hierárquica.
Depois de três solicitações e diante da negativa, desisti do jantar e saí sem me alimentar, deixando praticamente toda a comida servida sobre a mesa.
É difícil compreender como uma situação que poderia ter sido resolvida com três simples pratos conseguiu transformar uma comemoração de aniversário em uma experiência tão constrangedora.
Faço este registro não apenas pela minha experiência, mas para que a administração reveja essa conduta e para que outros clientes não passem pelo mesmo.
Boa comida e uma estrutura agradável são importantes, mas atendimento, bom senso e respeito ao consumidor também fazem parte do serviço prestado. Uma experiência negativa conduzida justamente pela gerência é capaz de comprometer todo o trabalho e a reputação que um restaurante leva anos para construir