Insatisfação com rodízio incompleto e atendimento desorganizado no Mundo Animal
Respondida
Fortaleza - CE
16/05/2026 às 21:50
ID: 248858543
ocal: Mundo Animal ***** (Fortaleza)
Data da visita: *****
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado por este estabelecimento. Fui ao Mundo Animal com a expectativa de um rodízio completo, conforme anunciado (incluindo batata frita, macaxeira, pizzas e frango), mas o que recebi foi um atendimento desorganizado e incompleto.
Os principais pontos da minha indignação são:
Falta de variedade no rodízio: Permaneci no local por ***** , nesse tempo, praticamente só recebi pizza. Não passou batata frita e a macaxeira nenhuma vez em todo o momento que eu estava lá. O frango e os demais itens prometidos sequer chegaram à mesa.
Atendimento passivo: Passei boa parte da noite tendo que abordar garçons e gerentes para questionar onde estavam os itens do rodízio. É inadmissível que o cliente tenha que "trabalhar" para ser servido em um sistema de rodízio.
Descaso da gerência: Ao final, relatei todo o ocorrido ao gerente, esperando uma postura justa, visto que o serviço contratado não foi entregue.
Pagar quase R$ ***** por um serviço que não aconteceu é um desrespeito ao consumidor. O valor pago não condiz com o que foi consumido, foi uma ofensa diante do tempo perdido e da paciência esgotada. Infelizmente, não recomendo o local e espero que revejam a logística de atendimento e o treinamento da equipe de Fortaleza.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:46
Prezado Victor, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que sua visita não tenha atendido às expectativas e compreendemos sua insatisfação em relação aos pontos relatados.
Realizamos tentativas de contato para compreender melhor a situação e prestar um atendimento mais próximo, porém não obtivemos retorno. Ainda assim, seu relato foi analisado e compartilhado com a unidade responsável, sendo reforçados os alinhamentos internos relacionados aos processos operacionais, atendimento e fluxo do rodízio.
Feedbacks como o seu são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e seguir aprimorando a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Animal Lanchonete Temática