péssima condulta no atendimento
Não resolvido
Jandira - SP
25/07/2026 às 11:35
ID: 254816891
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a experiência que tive no Mundo Animal. Barueri parque shopping
O atendimento foi extremamente desagradável, desde a postura da atendente até a conduta da gerente. Solicitei uma solução porque a bebida alcoólica que me foi servida estava de péssima qualidade e imprópria para consumo. Diante da minha reclamação, a gerente pegou a minha bebida, provou e, mesmo após constatar a situação, afirmou que eu deveria continuar consumindo-a e que não seria realizada a troca.
Considero essa postura totalmente inadequada e desrespeitosa com o cliente. Além disso, a qualidade dos alimentos deixou muito a desejar, e o atendimento foi realizado com evidente má vontade, tornando toda a experiência extremamente desagradável.
Infelizmente, tudo foi muito ruim: o atendimento, a postura da equipe e a qualidade da experiência oferecida. Espero que a empresa apure o ocorrido e tome as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:38
Prezada Brenda,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que sua visita não tenha atendido às suas expectativas.
Levamos todos os relatos recebidos com muita seriedade, pois eles são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Após a análise do seu relato junto à unidade, verificamos que, ao receber o apontamento sobre a bebida, a equipe realizou o recolhimento do produto e efetuou a retirada do item da comanda, buscando prestar o atendimento dentro dos procedimentos adotados pela operação.
Independentemente disso, realizamos alinhamentos internos com a equipe, reforçando a importância de conduzir situações dessa natureza com ainda mais clareza, atenção e acolhimento, para que a experiência dos nossos clientes seja sempre a melhor possível.
Agradecemos pela oportunidade de conhecer seu caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Animal Lanchonete Temática
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 17:39
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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