Péssima experiência com rodízio de pizzas: demora, falta de variedade, ausência de bebidas e descaso com o cliente.
Respondida
Santa Maria - RS
10/06/2026 às 00:21
ID: 250976663
Pior experiência possível. Acredito que a gerência deve rever urgentemente essa questão do rodízio.
1. Chegamos às 19h45, e a primeira pizza salgada passou quase uma hora depois. Ficamos sentados à mesa com pratos e copos vazios; sequer o carrinho de bebidas passou.
2. A variedade de pizzas é decepcionante. Passaram apenas 7 ou 8 sabores salgados e, depois disso, repetiam os mesmos sabores, isso quando chegavam até nossa mesa.
3. Parece [Editado pelo Reclame Aqui], mas às 21h pedimos Coca-Cola Zero ao garçom, e ele informou que havia acabado. Um restaurante desse porte não ter nenhuma opção de refrigerante zero logo no início da noite é algo inadmissível.
4. A esperança voltou quando uma atendente chegou à nossa mesa com um papel na mão, perguntando se gostaríamos de fazer algum pedido de pizza. Como praticamente nossos filhos ainda não tinham comido nenhuma pizza doce (porque elas simplesmente não passavam), fizemos o pedido de alguns sabores. Porém, os pedidos nunca chegaram. Esse foi o ápice da falta de respeito e do despreparo. Criaram expectativa nas crianças, que ficaram mais de 30 minutos esperando pelas pizzas prometidas pela atendente.
5. Como se não bastasse tudo isso, às 22h o restaurante decidiu por nós que já estávamos "satisfeitos" e simplesmente parou de passar qualquer coisa. Não se via mais nenhum atendente no salão.
6. Também identificamos que o fato de nossa mesa ser próxima à porta agravou ainda mais toda a situação. As poucas pizzas que chegavam vinham com apenas um pedaço na forma, pois já haviam passado por praticamente todo o salão antes de chegar até nós.
7. Encontramos pizzas com a massa crua, provavelmente devido ao grande movimento e à pressa para atender a todos.
Conclusão: nenhum estabelecimento é obrigado a fazer promoções ou oferecer bebidas inclusas à vontade. Porém, se decide fazer algo desse tipo, deve fazê-lo bem feito. Afinal, o Mundo Animal é uma rede de grande nome, e esse tipo de falha não se justifica em hipótese alguma.
"Noite trágica" resume perfeitamente a experiência de hoje.
Espero sinceramente que revejam essa nova opção do cardápio.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:22
Prezada Carine, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme tratativa realizada, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido, prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução para o seu caso. Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e agradecemos pela oportunidade de realizar esse atendimento.
Seu relato foi compartilhado com a unidade e contribuirá para os alinhamentos internos, visando o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Animal Lanchonete Temática