Péssima experiência em festa de aniversário infantil com demora nos pedidos e monitora sem paciência
Respondida
Poá - SP
08/08/2026 às 22:42
ID: 255975447
Fiz uma reserva para hoje 08/08/26 aniversário infantil para 20 pessoas, foi uma péssima experiência, pedido demorou mto pra chegar, foi informado falha no sistema; porém uma rede tão grande assim não tem um plano B ? A monitora do brinquedo sem paciência alguma com as crianças, não indico esse dia desagradável pra ninguém
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:21
Prezada Suyane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que a comemoração do aniversário não tenha acontecido da forma esperada.
Levamos todos os relatos recebidos com muita seriedade, pois eles são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e o atendimento oferecido aos nossos clientes.
Após a análise junto à unidade, identificamos que houve uma instabilidade no sistema durante a operação, o que acabou ocasionando atrasos nos pedidos. Assim que a situação foi identificada, a unidade acionou o suporte técnico responsável para que o problema fosse solucionado o mais rapidamente possível, e o sistema foi normalizado posteriormente.
Também consideramos os apontamentos relacionados ao atendimento na área infantil e reforçamos a importância de uma condução sempre acolhedora e adequada às crianças.
Agradecemos pela oportunidade de conhecer seu relato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Animal Lanchonete Temática