Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

07/02/2026 às 19:37

ID: 240087917

Realizei a compra de 2 potes de munnomax através do site da Amazon no dia 30/12/25 e o pacote chegou dia 13/01 faltando 1 pote do medicamento.
Ao tentar realizar reembolso na plataforma da Amazon, foram disponibilizados um telefone e um site para entrar em contato diretamente com a empresa, porém, o site está há semanas em manutenção e o telefone não consegui atendimento.
Solicito reembolso pelo 1 pote que não foi entregue.

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Resposta da empresa

09/02/2026 às 11:18

Bom dia,
Infelizmente este caso deve ser resolvido diretamente com a Amazon, pois o processo de seleção e envio é de total responsabilidade da plataforma.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida.
SAC Mundo Animal Laboratório Veterinário.

Réplica do consumidor

10/02/2026 às 11:06

Quando eu solicitei devolução/reembolso do produto, apenas informaram o telefone e o site pra contato pra resolver diretamente com a loja...

Réplica da empresa

11/02/2026 às 09:46

Bom dia,
Como informado anteriormente, para este tipo de problema o caso deverá ser resolvido diretamente com a Amazon, ou com as lojas que utilizam a plataforma para venda de produtos.
Espero ter ajudado!
SAC Mundo Animal Laboratório Veterinário.

Consideração final do consumidor

11/02/2026 às 11:05

Não entregaram o produto corretamente e não fizeram reembolso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

18/02/2026 às 15:25

Boa tarde,

Conforme informado via Whatsapp, e de acordo com Código de Defesa do Consumidor, é de total responsabilidade da loja virtual em questão a garantia do envio correto dos produtos comercializados em suas plataforma.
Em caso de alguma anormalidade, deve-se procurar primeiramente o vendedor responsável pela venda para tentar resolver a questão e se precisar acionar o próprio marketplace, onde a maioria das plataformas oferece programas de proteção ao consumidor.

Espero ter ajudado, e ficamos a disposição.

SAC Mundo Animal Laboratório Veterinário.