Pedido entregue incompleto ....
Não resolvido
Fortaleza - CE
07/02/2026 às 19:37
ID: 240087917
Realizei a compra de 2 potes de munnomax através do site da Amazon no dia 30/12/25 e o pacote chegou dia 13/01 faltando 1 pote do medicamento.
Ao tentar realizar reembolso na plataforma da Amazon, foram disponibilizados um telefone e um site para entrar em contato diretamente com a empresa, porém, o site está há semanas em manutenção e o telefone não consegui atendimento.
Solicito reembolso pelo 1 pote que não foi entregue.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:18
Bom dia,
Infelizmente este caso deve ser resolvido diretamente com a Amazon, pois o processo de seleção e envio é de total responsabilidade da plataforma.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida.
SAC Mundo Animal Laboratório Veterinário.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 11:06
Quando eu solicitei devolução/reembolso do produto, apenas informaram o telefone e o site pra contato pra resolver diretamente com a loja...
Réplica da empresa
11/02/2026 às 09:46
Bom dia,
Como informado anteriormente, para este tipo de problema o caso deverá ser resolvido diretamente com a Amazon, ou com as lojas que utilizam a plataforma para venda de produtos.
Espero ter ajudado!
SAC Mundo Animal Laboratório Veterinário.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 11:05
Não entregaram o produto corretamente e não fizeram reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 15:25
Boa tarde,
Conforme informado via Whatsapp, e de acordo com Código de Defesa do Consumidor, é de total responsabilidade da loja virtual em questão a garantia do envio correto dos produtos comercializados em suas plataforma.
Em caso de alguma anormalidade, deve-se procurar primeiramente o vendedor responsável pela venda para tentar resolver a questão e se precisar acionar o próprio marketplace, onde a maioria das plataformas oferece programas de proteção ao consumidor.
Espero ter ajudado, e ficamos a disposição.
SAC Mundo Animal Laboratório Veterinário.