Otosana vazando e com cheiro estranho: Risco à saúde do animal e solicitação de reembolso
Não resolvido
São Francisco do Sul - SC
05/02/2026 às 23:44
ID: 239931615
Fiz uso do Otosana na minha pet para otite e, ao utilizar o produto, percebi que a embalagem estava vazando e apresentava um cheiro diferente do habitual.
Fiquei muito preocupada, pois se trata de um produto de uso veterinário aplicado diretamente no ouvido do animal, o que pode causar riscos à saúde.
Suspendi imediatamente o uso. Solicito explicações, análllllreembolso, além de esclarecimentos sobre a segurança do produto.
Aguardo retorno urgente.
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Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 10:43
Após o produto apresentar defeito, solicitei o reembolso do valor pago, porém a empresa se nega a atender minha solicitação, oferecendo apenas a troca.
Ressalto que essa conduta viola o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de escolher entre reembolso, troca ou abatimento do valor. A decisão não cabe ao fornecedor.
Não tenho interesse na troca, pois o produto apresentou problema e perdi totalmente a confiança na marca.
Diante da recusa, reitero o pedido de reembolso imediato. Caso não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de indenização por danos morais, se aplicável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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