Cliente busca upgrade de unidade e não obtém retorno da construtora
Resolvido
Acrelândia - AC
11/09/2026 às 10:14
ID: 258773693
Realizei a compra de uma unidade de 1 quarto no empreendimento Mundo Apto Brooklin e gostaria de verificar a possibilidade, caso ainda haja disponibilidade, de realizar um upgrade para uma unidade de 2 quartos.
Inicialmente, tentei entrar em contato com o corretor que me atendeu na época da compra, porém aparentemente ele mudou de número de telefone e não consegui mais localizá-lo.
Diante disso, enviei uma mensagem há mais ou menos 3 meses diretamente para a Mundo Apto por meio do formulário disponível no site que, pelo que pude verificar, é o único canal de contato disponibilizado , mas até o momento não recebi qualquer retorno.
Tenho interesse genuíno em avaliar a troca da minha unidade por uma de 2 quartos e gostaria de entender se essa possibilidade existe, quais unidades estariam disponíveis e quais seriam as condições para realizar o upgrade.
Peço, por gentileza, que um responsável entre em contato comigo para que eu possa obter um retorno sobre o assunto.
Agradeço desde já e aguardo contato.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:52
Olá, Beatriz, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e o interesse em realizar um upgrade da sua unidade no empreendimento Mundo Apto Brooklin.
Gostaríamos de esclarecer que, após a assinatura do contrato de financiamento, não é possível realizar a troca da unidade adquirida, uma vez que o contrato já está formalizado e vinculado à unidade originalmente escolhida.
Esclareço que após nossa conversa, verificamos os registros disponíveis, e não foi identificado o recebimento do chamado mencionado.
Lamentamos que tenha havido dificuldade em obter um retorno anteriormente e permanecemos à disposição para auxiliá-la dentro das possibilidades previstas contratualmente.
Deixo nossos canais de atendimento caso precise.
WhatsApp (11) 4040-2142 ou https://mundoapto.com.br/portal-do-cliente/
Equipe de Relacionamento com Cliente I Mundo Apto
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 15:43
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10