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Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

18/07/2026 às 14:04

ID: 254247719

Recebi as chaves do meu apartamento e, no dia 20/05/2026, abri uma solicitação de assistência técnica para solucionar um problema na porta do quarto. Desde então, venho aguardando um posicionamento da construtora, porém até o momento nada foi resolvido.
Durante esse período, não houve qualquer contato para informar uma previsão de atendimento ou solução. Diante da demora, no dia 17/06/2026, entrei em contato com a construtora para verificar o andamento da solicitação. Fui informada de que a equipe responsável pela assistência técnica retornaria o contato para dar continuidade ao atendimento.
Entretanto, até hoje, 18/07/2026, não recebi nenhum retorno, nem por telefone, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação.
Já se passaram praticamente dois meses desde a abertura da solicitação e continuo aguardando uma solução para um problema que deveria ser tratado dentro da garantia do imóvel. O pós-venda tem demonstrado total falta de comprometimento com o cliente, obrigando-me a buscar este canal para tentar obter uma resposta.
Solicito que a construtora entre em contato imediatamente, agende a visita técnica e resolva definitivamente o problema da porta do quarto, pois a demora é injustificável e vem causando transtornos desde a entrega do imóvel.
Além da demora injustificável, fica a minha profunda decepção como consumidora. Este é o meu primeiro imóvel, uma conquista realizada com muito esforço e dedicação, e eu esperava que essa experiência representasse a realização de um sonho. Infelizmente, esse momento tão importante tem sido marcado pelo desgaste, pela falta de retorno e pelo descaso no atendimento pós-venda. É muito frustrante precisar recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma atenção que deveria ter sido prestada desde a abertura da solicitação. Espero que a construtora demonstre o mesmo compromisso em solucionar os problemas dos clientes que demonstrou no momento da venda do empreendimento.