Reembolso não realizado e cobrança de parcelas após cancelamento do contrato
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Osasco - SP
22/09/2026 às 15:25
ID: 259760835
Reembolso não realizado e cobrança de parcelas após cancelamento do contrato
No início deste ano, assinamos um contrato referente a um imóvel na Vila Prudente com a Mundo Apto e realizamos o pagamento de uma entrada no valor de R$ 600,52.
Posteriormente, decidimos desistir da contratação e solicitamos o rompimento do contrato dentro do prazo legal de 7 dias. Inclusive, tivemos certa dificuldade inicialmente para que o cancelamento fosse aceito, mas, após algumas tratativas, o rompimento foi finalmente formalizado.
O problema é que, até o momento, o valor da entrada não foi devolvido.
Após abrir um chamado junto à empresa, entraram em contato conosco e deram andamento ao processo de reembolso. Foi elaborado um documento de cancelamento, que foi devidamente assinado por ambas as partes. Também foram solicitados meus dados bancários para que o valor fosse devolvido, informações que enviei conforme solicitado.
Ou seja: todo o procedimento necessário para o reembolso já foi realizado há um mês, inclusive com o fornecimento dos meus dados bancários, mas o dinheiro simplesmente não foi devolvido.
Atualmente não tenho mais acesso ao portal da empresa, aparentemente porque meu acesso foi removido. Com isso, não consigo abrir um novo chamado para tentar resolver a situação.
Também fiz diversas tentativas de contato pelo WhatsApp, mas, diferentemente do que acontecia anteriormente, quando as respostas eram rápidas, agora não obtenho retorno.
Entrei inclusive em contato com a corretora que nos acompanhou durante o processo de compra. Ela informou que encaminharia a situação aos responsáveis, mas, novamente, não houve retorno e o problema continua sem solução.
E existe ainda um problema mais grave: continuo recebendo boletos referentes às parcelas do contrato que aparecem como atrasadas e, aparentemente, continuam acumulando juros, como se o vínculo contratual ainda estivesse ativo.
Isso é extremamente preocupante, pois, além de continuar sendo cobrada por algo que já foi cancelado, existe o risco de essa situação gerar restrições indevidas em meu nome.
Fica, portanto, o questionamento: se o contrato já foi formalmente cancelado, por que as cobranças continuam sendo geradas? E, principalmente, para que meus dados bancários foram solicitados se o reembolso até agora não foi realizado?
O valor pode não parecer alto, mas a situação é extremamente desgastante. Se um valor relativamente pequeno está levando semanas para ser devolvido mesmo após todo o procedimento de cancelamento ter sido concluído, fica a preocupação sobre como seria a situação caso o valor envolvido fosse muito maior.
Solicito, portanto:
1. O reembolso imediato dos R$ 600,52 pagos como entrada;
2. O cancelamento definitivo de todas as parcelas/boletos vinculados ao contrato já rompido;
3. A interrupção imediata de novas cobranças;
4. A confirmação de que nenhum juros, multa ou valor em aberto permanecerá vinculado ao meu nome;
5. A regularização de qualquer eventual apontamento de atraso que tenha sido gerado indevidamente em razão dessas cobranças.
Espero que a Mundo Apto finalmente resolva a situação, pois já foram realizadas todas as etapas solicitadas pela própria empresa e, mesmo assim, continuo sem receber meu dinheiro e ainda estou sendo cobrada por um contrato que não existe mais.