Solicitação de Distrato com prazo abusivo e Demora no Atendimento
Respondida
São Caetano do Sul - SP
06/05/2026 às 23:17
ID: 247940793
Fiz uma solicitação de distrato no dia *****, contudo, vim contatando a equipe de profissionais (corretor e equipe do financeiro) desde meados do dia ***** e ninguém sabia me dar suporte. Me fizeram ir a Caixa solicitar o distrato, dois gerentes me mandaram retornar a construtora e foi uma viagem perdida.
Contatei o corretor inumeras vezes mencionando que vou me mudar, de maneira repentina a trabalho, para o Rio de Janeiro e que não consigo arcar com as despesas do apartamento de financiamento e entrada. Contudo, após FINALMENTE me direcionarem ao suporte depois de quase uma semana me dando informações que não me direcionavam ao canal correto de suporte, a ouvidoria me deu o prazo ABSURDO de retorno somente para ***** a partir da minha solicitação.
Meu problema é que até lá vencerão DUAS parcelas do contrato, as quais não deveriam nem estar sendo emitidas visto que estou a certo tempo buscando meu distrato e nenhuma parte da empresa me parece dar a devida atenção a urgência da situação. Logo mais, dia *****, ja tenho que pagar uma parcela de andamento de obra, eu ja mostrei querer meu distrato e não tenho NENHUM retorno sobre o processo.
Aguardo o prazo para emissão do distrato, MAS NÃO IREI AGUARDAR O VENCIMENTO DOS BOLETOS PARA BAIXA, isso irá afetar diretamente o meu score e meu crédito e me afetará PESSOALMENTE, visto que tenho que arcar com os meus gastos da mudança ao Rio de Janeiro
SOLICITO QUE EFETUEM O CANCELAMENTO DO BOLETO IMEDIATAMENTE E ME DEEM UM PARECER SOBRE O MEU DSTRATO, é o que estou solicitando desde o início e pouco suporte sequer foi me dado com tamanha atenção a urgência do caso.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:19
Boa tarde Henrique
Boa Tarde Sr Henrique !
Quanto a impossibilidade de atendermos sua solicitação em razão da assinatura do contrato de financiamento, informamos que a gestão do contrato de financiamento com a Caixa é da própria Caixa. Não cabe a Mundo Apto emitir distrato, renegociações ou qualquer outra modificação nesse contrato.
Para tentar contribuir para o esclarecimento do assunto, informamos que o contrato de financiamento com a Caixa tem força de escritura pública, ou seja, a escritura do seu apartamento já foi feita e o apartamento já se encontra em seu nome com alienação à Caixa no Cartório de Registro de Imóveis.
Caso ainda reste qualquer dúvida, orientamos que procure a própria Caixa, pois como já dito inicialmente, não cabe a nós, Mundo Apto, realizar qualquer ajuste em um contrato estabelecido e gerido pela Caixa.
Atenciosamente,