Funcionário extremamente anti ético

Question

Depois de 14 dias de montar meu aquário ele deu problemas de amônia e etc, ( era meu primeiro aquario, deixei isso claro durante a compra dos produtos iniciais) liguei para a loja, perguntando como proceder, e depois de ter sido atendida por um funcionário fui passada a gerente a qual pediu para me dirigir a loja para fazer troca dos substratos, a senhora disse que qualquer dúvida perguntar, ligar e etc , fui pra casa montei tudo de novo bem bonito, depois de 1 semana meu termostato da oceano tech q diz não enferrujar, estava com uma das molas estouradas e enferrujado... Liguei novamente e ao ser passada pra senhora, o funcionário no fundo falando  telefone pra vc, é aquela garota chata do tronco de novo, agora ela diz que o termostato está quebrado... Eu nem esperei, desliguei imediatamente. Muita falta de respeito, e de empatia uma vez q nunca tinha tido um aquário e fui nesta loja pois diziam ser muito boa, estou decepcionada pq de fato ela tem grande variedade de aquarismo.

Accepted Answer

Olá Gabrielle, boa tarde. Agradecemos muito pelo feedback, pois ele é muito importante para que possamos endereçar esse tipo de questões com nossos colaboradores.
Lamentamos muito o ocorrido e pedimos desculpas por isso. Ressaltamos que que tal fato já foi pauta da nossa reunião de equipe desta semana, com o comprometimento de todos os colaboradores que tal tipo de conduta não ocorrerá novamente.
Gostaríamos também de enfatizar que todos são e continuarão sendo sempre bem vindos em nossa loja.
Um abraço,

Funcionário extremamente anti ético

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor