Traumatizante.

Question

Em primeiro lugar, não quero e não vou denegrir a imagem da loja e de nenhum de seus membros, porém me cabe dar um alerta aos possíveis clientes, pois a maioria que foi não voltou.

Fui duas vezes.
A primeira em abril de ******* onde comprei quilos e quilos de substrato (basalto e areia) e algumas plantas.
Fui com minha esposa e filhos pequenos disse a eles que era um lugar legal que tinha visto em um canal do youtube, porém ao chegar ficamos esperando atendimento + de 20 minutos e após isso minha esposa comentou a frieza e o descaso no mesmo...

Ontem 04 de junho retornei apesar de tudo isso, pois carecia de ventosas especiais e eles tinham, mas dessa vez foi muito pior.
Esperei 28 minutos para ser atendido. Peguei a ventosa e um peixe que me garantiram que vivia bem com os meus (disse que viveria uns 15 anos). Ao chegar em casa após 5:40 de ter introduzido o peixe estava morto. Não dormi direito aquela noite, pois até aquele dia não havia perdido nenhum peixe...

Liguei cedo e relatei tudo com a maior educação e a resposta foi o lamento e que não tinha mais aquele peixe. Eu disse que não queria o mesmo, pois teria o mesmo fim. Então me lembrei de outro, mas foi dito que me daria um pequeno desconto e eu recusei prontamente.

Penso que o que ocorreu com meu peixe por mais incomum que seja pode acontecer, mas o minimo esperado seria outro peixe de valor igual ou até outro com maior valor que eu pagaria a diferença, mas nada foi feito...

Pensem bem antes de ir e caso forem estejam de ótimo humor e com a saúde em dia, principalmente a coluna, pois ficarão de pé por muito tempo...
Att: Sérgio Casalecchi

Accepted Answer

Sergio, boa tarde! Tubo bem?
Inicialmente, gostaríamos de agradecer o seu feedback. Ele é muito importante para que possamos aprimorar o atendimento em nossa loja!

Sentimos muito que tenha se sentido desconfortável pela espera no atendimento nos dias mencionados em sua mensagem. Gostaríamos de destacar que, em razão da pandemia do COVID-19, estamos com o quadro de colaboradores, bem como nosso horário de atendimento bastante reduzidos, visando a segurança e bem estar de nossos clientes e de nossos colaboradores. Nesse sentido temos permitido a entrada de apenas um cliente/família para atendimento por colaborador durante esse período, evitando atendimentos simultâneos, aglomerações e contato muito próximo entre as pessoas presentes em atendimento às orientações divulgadas pelos órgãos governamentais, em especial o Ministério da Saúde. Acreditamos que, uma vez superado o período de quarentena e normalizado o quadro de colaboradores e horário de funcionamento de nossa loja, a espera para atendimento será significativamente menor.

Informamos que a loja continua à sua inteira disposição e que nosso time de vendas continuará passando por treinamentos contínuos para sempre melhorarmos o nosso atendimento!
Obrigado!

Traumatizante.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor