Compra incompleta, itens repetidos

Boa tarde Italo, tudo bem??
Obrigado pelo contato, e peço desculpas pelo inconveniente da repetição das cores.
Nossa equipe deveria ter entrada em contato com você para combinar alguma troca ou posterior envio das cores faltantes no dia do seu envio.
De qualquer forma reforço nosso compromisso em prestar sempre um ótimo atendimento aos clientes, e com você não será diferente.
Ontem segunda feira dia 10/02/******* foi quando você nos encaminhou o email, informando a necessidade de troca das cores, conforme email abaixo:

De: Italo Natali Júnior < ******* >
Enviada em: segunda-feira, 10 de fevereiro de ******* 13:16
Para: *******
Assunto: Fwd: DANFE - n *******

Boa Tarde, Willian! Tudo Bem?

Peço desculpas pela demora, mas apenas hoje consegui conferir o material enviado.
Conforme observado na NF, veio duplicado, e até triplicado, 22 tubos das seguintes referências: *******, ******* (2 tubos a mais), *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, *******, ******* e *******.

Vamos lhe responder por email e via whatsapp para lhe dar as coordenadas de trocas e devoluções.

Desde já agradeço sua preferencia.

William Zeretzke
Mundo Arts.

Olá, Bom Dia!
Encaminhei os tubos repetidos com o sedex reverso que me foi enviado e estou até agora sem resposta em relação a quando o resto
da minha compra irá chegar (18 tubos) e q quando o valor dos itens faltantes (4 tubos) será ressarcido. Quinta e sexta sem qualquer resposta da loja. A resposta foi bem rápida após a reclamação aberta e agora essa lentidão. Aguardo respostas!

Boa tarde!
Como conversamos, já lhe encaminhamos as tintas faltantes e reembolso das 4 unidades via pix.
Qualquer dúvida estamos a sua disposição.