Pedido não entregue , sem posição da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2025 às 12:18
ID: 215876491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia *****, e hoje ***** dias após não chegou ainda , estou tentando contato com a empresa desde o dia *****, sem sucesso pelo whatsapp ou telefone , eles dizem que vão me responder e não tenho nenhum posicionamento da empresa. É frustante você buscar uma solução ligando para empresa e ouvir da atendente que eles estão com outras demandas por isso não me respondem no whatsapp, uma simples resposta do ocorrido poderia já ter resolvido tanto com a empresa de transportes pra ver oque houve, mas ainda fico aguardando o tempo deles para iniciar uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2025 às 15:21
Olá Karini, tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa com nosso atendimento e pela frustração causada pela demora na entrega do seu pedido.
O relato sobre nossa comunicação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer, e vamos rever esse processo internamente para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Com relação à entrega, é importante destacar que nossa loja se responsabiliza integralmente pelo envio e entrega dos produtos adquiridos. No entanto, após a coleta e o encaminhamento da mercadoria à transportadora, os prazos e operações logísticas ficam sob responsabilidade da empresa parceira, o que limita nossa capacidade de ação imediata sobre os processos internos deles.
Apesar disso, não nos eximimos do compromisso com você. Já estamos em contato com a transportadora para entender o que houve com o seu pedido e cobrar uma resolução imediata. Nossa equipe também lhe ofereceu o estorno do valor do seu pedido para tentar de alguma forma resolver o mais rápido possível.
Desde já agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente
William Zeretzke