Pedido de cancelamento não realizado até agora.
Não resolvido
-- - SP
12/07/2021 às 21:27
ID: 126524891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia da j08/07 a funcionária Sabrina da academia MundoAzul, do grupo Competition me ligou e pediu que eu não pedisse o cancelamento que ela verificaria com a gerente o que poderia ser feito para ser cumprida a cláusula do contrato????? Olha cumprir cláusula de contrato é um dever do contratado e do contratante. Um absurdo.
As 19h e somente as 19 horas, sendo que eu passei o e-mail de cancelamento as 09:00h da manhã recebi uma resposta sugerindo para que eu repensasse e adicionando novas cláusulas ao meu contrato (anexo), regras que segundo a funcionária foram publicadas em Diário Oficial . Mas não anexou a publicação não mencionou a data. Estou realmente me sinto passada para trás.
Respondi o e-mail enfatizando o pedido de cancelamento e exaltando o não cumprimento das cláusulas do contrato que está anexo nesta reclamação. Hoje dia 12/07 ainda não tive uma retorno do e-mail. Nada nenhuma satisfação. Algo do tipo recebemos o seu e-mail e estamos providenciando a sua solicitação. Um descaso completo.
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Resposta da empresa
17/07/2021 às 20:28
Informamos que este caso já está sendo tratado no ******* além do atendimento por telefone e e-mail.
Réplica da empresa
17/07/2021 às 20:29
Informamos que este caso já está sendo tratado no ******* além do atendimento por telefone e e-mail.
Réplica da empresa
17/07/2021 às 20:31
Informamos que este caso já está sendo tratado no ******* além do atendimento por telefone e e-mail.
Réplica da empresa
17/07/2021 às 20:32
Informamos que este caso já está sendo tratado no ******* além do atendimento por telefone e e-mail.
Réplica do consumidor
18/07/2021 às 10:06
A empresa em questão não responde meus e-mails não atende minhas ligações. Está sendo negligente e dando informações não verdadeiras pois não está cuidando do caso.
O pedido de cancelamento foi feito no dia 07/07 há 11 dias atrás e até hoje não recebi resposta com os devidos acertos financeiros. Segue anexo as tentativas de contato sem resposta.
Consideração final do consumidor
18/07/2021 às 10:11
A empresa está dando informações [Editado pelo Reclame Aqui] pois tenho tentado contato diariamente por WhatsApp e e-mail e não tenho resposta. Não recebi até. Agora os devidos acertos financeiros estou pagando por um serviço que não estou utilizando . Por duas vezes a empresa está quebrando o contrato assinado. Na cláusula que me dá direto a reposição de aulas não frequentadas e agora no que diz respeito a cláusula de cancelamento. Uma empresa que não honra o direito do consumidor. Não cumpre a lei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2021 às 18:04
Informamos que o cancelamento nos moldes desejados pela consumidora não era possível e que a devolução de valores foi processada conforme termos do regulamento.
Pontuamos, ainda, que a mesma usufruiu plenamente de seu plano, o que pode ser verificado pelo relatório de frequência emitido automaticamente pelo sistema da Escola.
Em igual medida, informamos que as demandas suscitadas nos veículos de atendimento ao consumidor foram respondidas, como consequência de nossa política de relacionamento com o cliente.
Sendo assim, entendemos que a consumidora está praticando um abuso de direito, colocando a idoneidade da empresa em dúvida e expondo a imagem da Escola, e do grupo, indevidamente e, caso persista, deverá assumir a responsabilidade por seus atos.